Müşteri Kârlılığı Analizi Nedir?
Müşteri kârlılığı analizi, bir şirketin her müşteriden veya müşteri segmentinden elde ettiği gerçek kârı, o müşteriye hizmet etmenin gerçek maliyetini de hesaba katarak ölçer — sadece getirdiği geliri değil.
Müşteri kârlılığı = Müşteriden elde edilen gelir − Müşteriye hizmet etme maliyeti; hangi müşterilerin gerçekten değer yarattığını, hangilerinin değer yok ettiğini ortaya koyar.
Kendin dene: interaktif hesaplayıcı
Adım adım çözümlü örnekler
Müşteri A 120.000₺ gelir getiriyor ama 95.000₺ hizmet maliyeti (destek, indirim, teslimat) gerektiriyor. Müşteri kârını bulun.
Müşteri Kârı = Gelir − Hizmet Etme Maliyeti = 120.000 − 95.000 = 25.000₺ kâr
Müşteri B 80.000₺ gelir getiriyor ama hızlı kargo ve yoğun destek talep ediyor, hizmet maliyeti 88.000₺. Müşteri kârını bulun.
Müşteri Kârı = Gelir − Hizmet Etme Maliyeti = 80.000 − 88.000 = −8.000₺ (kârsız müşteri)
Bir şirketin 3 müşterisi var: kârları 25.000₺, −8.000₺ ve 12.000₺. Toplam müşteri kârını bulun ve en az kârlı olanı belirleyin.
Toplam = 25.000 + (−8.000) + 12.000 = 29.000₺ En az kârlı = Müşteri B (−8.000₺), fiyat revizyonu veya ilişkiyi sonlandırma adayı
Bilgi kartları
Mini test
S1.Müşteri kârlılığı formülü nedir?
S2.100.000₺ gelir ve 110.000₺ hizmet maliyeti olan bir müşteri…
S3.Aşağıdakilerden hangisi 'hizmet etme maliyeti'nin bir parçasıdır?
S4.Şirketler neden müşteri kârlılığı analizi yapar?
“Müşteri Kârlılığı Analizi Nedir?” için tüm kartlar, çözümlü adımlar ve AI hoca desteği Notek'te — sınavdan önce elle çalış.
Sık yapılan hatalar
Müşteri değerini yalnızca gelire göre değerlendirmek. — Doğrusu: Yüksek gelirli bir müşteri, hizmet maliyeti yeterince yüksekse yine de kârsız olabilir — her zaman hizmet etme maliyetini çıkarın.
Müşterinin maliyeti olarak sadece satılan malın maliyetini saymak. — Doğrusu: Destek, iadeler, indirimler, özel lojistik gibi o müşteriye özgü tüm maliyetleri dahil edin.
Tüm müşterileri elde tutmak için eşit derecede önemli görmek. — Doğrusu: Analizi, kronik olarak kârsız müşterilerin fiyatını revize etmek, koşullarını yeniden görüşmek veya ilişkiyi sonlandırmak için kullanın.
Kârsız müşterilerin nadir istisnalar olduğunu varsaymak. — Doğrusu: Birçok işletmede 'balina eğrisi', müşterilerin büyük bir kısmının aslında kârsız olduğunu, bunu en iyi performans gösterenlerin dengelediğini gösterir.
Sıkça sorulan sorular
Müşteri kârlılığı analizi nedir?
Her müşteriden elde edilen geliri, ona hizmet etmenin tam maliyetiyle karşılaştırarak gerçek kârı hesaplayan bir yöntemdir.
Müşteri kârlılığı formülü nedir?
Müşteri Kârı = Müşteriden Elde Edilen Gelir − Müşteriye Hizmet Etme Maliyeti.
Müşteri kârlılığı örnekle nasıl hesaplanır?
120.000₺ gelir ve 95.000₺ hizmet maliyetiyle: Müşteri Kârı = 120.000 − 95.000 = 25.000₺.
Müşteri kârlılığı analizi işletmelerde nasıl kullanılır?
Şirketler hangi müşterilere yatırım yapacağına, fiyatını revize edeceğine veya hizmeti durduracağına karar vermek için kullanır, bu da genel kârlılığı artırır.