2.1. Ders Öncesi İptal (24 Saat ve Üzeri)

• Süre: Ders başlangıcından en az 24 saat önce
• İade Oranı: %100 tam iade
• İade Şekli: Platform bakiyesine veya ödeme kartına
• İşlem Süresi: Anında (bakiye) veya 3-10 iş günü (kart)

2.2. Ders Öncesi İptal (24 Saatten Az)

• Süre: Ders başlangıcına 24 saatten az kala
• İade Oranı: %50 kısmi iade
• Kesinti Nedeni: Eğitmen rezervasyon zararı
• İşlem Süresi: 3-10 iş günü

2.3. Ders Başladıktan Sonra

• Ders başladıktan sonra (Google Meet linki açıldıktan sonra) iptal edilemez
• Dijital hizmet sunumu başlamış kabul edilir
• Cayma hakkı sona erer (6502 Sayılı Kanun madde 15/1-ğ)

Önemli: Bu durum, tüketici mevzuatına uygun olarak dijital içerik ve hizmetler için geçerli bir uygulamadır.

2.4. Eğitmen Kaynaklı İptal

• Eğitmen ders saatine katılmazsa: %100 iade + %10 tazminat kredisi
• Eğitmen teknik sorun yaşarsa: Yeni randevu veya %100 iade
• Eğitmen kalite standartlarına uymazsa: Değerlendirme sonrası iade

3.1. İade Talebi Oluşturma

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz:

• Platform Üzerinden: "Derslerim" bölümünden iptal butonu
• E-posta: destek@bounlu.com
• Canlı Destek: Platform içi mesaj sistemi

3.2. İade Onayı

• İade talebiniz otomatik sistem tarafından kontrol edilir
• Şartlara uygunluk durumunda anında onaylanır
• Belirsiz durumlarda 24 saat içinde müşteri hizmetleri inceler
• Karar e-posta veya platform bildirimi ile iletilir

3.3. İade Şekilleri

4.1. Öğrenci Kaynaklı Teknik Sorunlar

• İnternet bağlantı sorunları
• Cihaz arızaları
• Yanlış tarayıcı/uygulama kullanımı

Not: Öğrenci kaynaklı teknik sorunlarda iade yapılmaz. Ancak, teknik destek sağlanır.

4.2. Platform/Eğitmen Kaynaklı Sorunlar

• Bounlu sunucu arızaları
• Google Meet erişim sorunları
• Eğitmen bağlantı problemleri
• Sistem hataları

Çözüm: Yeni randevu hakkı veya %100 iade sunulur.

4.3. Teknik Destek

Her türlü teknik sorun için:

• Ders öncesi: destek@bounlu.com
• Ders sırasında: Canlı destek hattı (7/24)
• Ders sonrası: Platform içi şikayet formu

6.1. Force Majeure (Mücbir Sebepler)

Doğal afetler, savaş, elektrik kesintisi, internet altyapı arızaları gibi öngörülemez durumlar:

• Her iki taraf için de mazeret sayılır
• Yeni randevu veya iade hakkı tanınır
• Yasal sorumluluk doğmaz

6.2. Paket Ders Alımları

• Çoklu ders paketlerinde her ders ayrı değerlendirilir
• Kullanılmamış dersler iade edilebilir
• İndirimli paket fiyatına göre hesaplama yapılır