Bounlu Call Center · Dijital Yayın Platformu
Dijital Yayın Platformları için 7/24 telefon destek hattı
Maç ya da final bölümü yayındayken ve gece yarısından sonra gelen çağrılar, destek ekibinin kapalı olduğu ya da kuyruğun en uzun olduğu saatlere denk gelir. Bounlu Call Center, dijital yayın platformunuzun hattına gelen her çağrıyı ilk çalışta açar; soruyu yanıtlar, talebi kayda alır ve gerektiğinde işi ekibinize bırakır.
Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.
Örnek görüşme: Dijital Yayın Platformu
- AboneMerhaba, akşamki maçı izlemek istiyorum ama uygulama açılmıyor.
- Bounlu Call CenterMerhaba, hemen yardımcı olayım. Hangi cihazdan izlemeye çalışıyorsunuz?
- AboneAkıllı televizyondan.
- Bounlu Call CenterÖnce uygulamayı tamamen kapatıp açmanızı, olmazsa televizyonu birkaç dakika fişten çekmenizi öneriyoruz. Uygulamanın güncel olup olmadığını da kontrol edebilirsiniz.
- AboneYaptım, yine açılmıyor.
- Bounlu Call CenterAnlıyorum. Kayıtlı e-posta adresinizi ve televizyonun modelini alabilir miyim? Teknik ekibimize kayıt açıp bu numaradan size dönüş yapılmasını sağlayacağım.
- AboneMehmet Tunç, mehmet.tunc@ornek.com, televizyon da 2022 model.
- Bounlu Call CenterTeşekkürler, kaydınızı açtım. Bu sırada maçı telefon uygulamasından izleyebilirsiniz; uygulamayı indirme bağlantısını WhatsApp’tan gönderiyorum.
Dijital Yayın Platformu hattında en sık konuşulanlar
Aşağıdaki başlıkların her birini asistanın nasıl karşıladığını sektör sayfasında tek tek anlattık.
- Paket kapsamı
- Abonelik iptali
- Yayın ve uygulama sorunları
- Desteklenen cihazlar
- Ücret ve yenileme soruları
- Yayın takvimi
Bir çağrı nasıl ilerler
1. İlk çalışta açılır
Hat meşgul çalmaz, bekleme müziği yoktur. Asistan dijital yayın platformunuzun adına karşılar ve arayanın ne istediğini sorar.
2. Sizin bilginizle yanıtlar
Fiyat, saat, adres, kural: asistan yalnızca tanımladığınız bilgiyi söyler. Bilmediği bir şey sorulursa uydurmaz, not alır.
3. Talebi kayda alır
Arayanın adını, talebini ve gerekli ayrıntıları toplar; telefon numarası kayda kendiliğinden eklenir.
4. Ekibinize bırakır
Yetkisi dışındaki konular geri arama listesine düşer; ekibiniz kimi, ne için arayacağını özetiyle birlikte görür.
Her çağrıdan geriye kalanlar
- Görüşmenin ses kaydı, yazıya dökümü ve kısa özeti.
- Geri aranması gerekenlerin ayrı bir listesi.
- Aynı numara tekrar aradığında asistanın hatırladığı önceki görüşme.
- İstenirse görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderilen bilgi ya da konum.
Eğlence ve Etkinlik alanında 7/24 telefon destek hattı
Destek hattını kendiniz deneyin
Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.
0850 305 68 07Sık sorulan sorular
Maç akşamı binlerce abone aynı anda ararsa ne olur?
Hattın kaldırabileceği eş zamanlı çağrı sayısı, kurulumda yayın takviminiz göz önüne alınarak planlanır. Açılan her çağrıda sizin kesinti duyurunuz ya da kontrol adımlarınız aynı şekilde aktarılır, kayıtlar teknik ekibinize özetlenir.
Mevcut telefon numaramı değiştirmem gerekir mi?
Çoğu durumda hayır. Mevcut numaranızı asistanın hattına yönlendirebilir ya da asistan için ayrı bir hat kullanabilirsiniz. Hangisinin işletmenize uygun olduğuna kurulum görüşmesinde birlikte karar veririz.
Asistan aynı anda birden fazla çağrıyı açabilir mi?
Aynı anda kaç çağrının karşılanacağı, bağlanan telefon hattının kapasitesine göre kurulumda ihtiyacınıza göre planlanır.
Asistan hangi dilleri konuşuyor?
Varsayılan dili Türkçedir. Arayan kişi açıkça başka bir dilde konuşursa o dilde devam edecek şekilde ayarlanabilir; dil ayarı kurulumda birlikte belirlenir.
İlgili sayfalar
Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.
Kurucularımıza yazın
Teklif ve kurulum için yazın →
- Kerem ArslanKurucu ortakkerem.arslan@bounlu.com
- Tarık SağbaşKurucu ortaktarik.sagbas@bounlu.com