Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Eğlence ve Etkinlik

Dijital Yayın Platformları için call center ve abone destek hattı

Dijital yayın platformunda çağrılar büyük bir maçın, final bölümünün ya da yeni bir dizinin yayın akşamı patlar: uygulama açılmıyor, paketim bu içeriği kapsıyor mu, aboneliğimi nasıl iptal ederim diye sorulur. Destek ekibi aynı soruları yanıtlarken gerçek teknik sorunlar sırada bekler. Bounlu Call Center, dijital yayın platformunuzun telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde abonelerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Dijital Yayın Platformu çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Paket kapsamı

    Bu maç ya da dizi hangi pakette, kaç ekranda aynı anda izlenir? Asistan sizin tanımladığınız paket içeriklerini ve fiyatlarını anlatır.

  • Abonelik iptali

    İptal için sizin belirlediğiniz yol adım adım anlatılır; abonenin talebi ve iletişim bilgisi kayda alınıp ekibinize iletilir.

  • Yayın ve uygulama sorunları

    Görüntü donuyor, uygulama açılmıyor mu? Asistan sizin hazırladığınız temel kontrol adımlarını söyler, sorun sürerse kaydı teknik ekibinize iletir.

  • Desteklenen cihazlar

    Hangi akıllı televizyonlarda ve oyun konsollarında uygulama var, kaç cihaz tanımlanabilir? Sizin cihaz listeniz aktarılır.

  • Ücret ve yenileme soruları

    Ücretim neden değişti, deneme süresi bitince ne oluyor? Asistan sizin yayımladığınız fiyat ve yenileme kurallarını açıklar.

  • Yayın takvimi

    Yeni sezon ne zaman başlıyor, maç kaçta yayında? Asistan sizin girdiğiniz içerik ve yayın takvimini aboneye söyler.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi dijital yayın platformunuzun ekibine bırakır:

  • Abone hesabına erişmez, şifre, doğrulama kodu ya da kart bilgisi istemez; hesapla ilgili işlemleri ekibinize ve sizin belirlediğiniz kanallara bırakır.
  • Fatura itirazı, iade ya da çift çekim şikâyeti için karar vermez; talebi ayrıntılarıyla ekibinize iletir.
  • Yayın kesintisinin nedeni hakkında açıklama yapmaz ya da süre vermez; sizin duyurunuzu aktarır, teknik incelemeyi ekibinize bırakır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Dijital yayın platformunuzun bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Eğlence ve Etkinlik alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan abone hesabını açıp paket değiştirebilir mi?

Hayır. Abonelik ve ödeme sistemlerinizle hazır bir entegrasyon yok; asistan hesaba erişmez, paket değiştirmez ve iptal işlemini kendisi yapmaz. Sizin belirlediğiniz yolu anlatır, talebi abonenin iletişim bilgisiyle ekibinize iletir.

Büyük bir yayın kesintisinde ne söyler?

Kesinti duyurunuzu girdiğinizde asistan tüm abonelere aynı açıklamayı yapar. Duyuruda olmayan bir süre ya da neden sorulursa tahmin vermez; abonenin bilgilerini alır ve çözüm sonrası haber verilecekler listesine ekler.

Abone şifresini telefonda söylemeye kalkarsa ne olur?

Asistan şifre, doğrulama kodu ya da kart bilgisine ihtiyaç duymadığını hemen belirtir ve aboneyi bu bilgileri paylaşmamaya yönlendirir. Hesaba erişim sorunlarında sizin belirlediğiniz şifre yenileme yolunu anlatır.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →