Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Kamu, Enerji ve STK

Belediyeler için call center ve vatandaş destek hattı

Belediye santraline aynı gün içinde çöpün neden alınmadığı, imar durumu için hangi evrakın gerektiği, nikâh salonunun boş günleri ve sokaktaki çukur sorulur. Emlak vergisi döneminde ve karlı havalarda hatlar kilitlenir, ulaşamayan vatandaş ya masaya kadar gelir ya da şikâyetini başka yerde dile getirir. Bounlu Call Center, belediyenizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde vatandaşları arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Belediye çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Çöp ve temizlik şikâyeti

    Konteyner taştı, çöp iki gündür alınmadı, sokak süpürülmedi. Asistan adresi ve şikâyeti kayda alır, temizlik işleri birimine iletir; toplama saatlerini sizin verdiğiniz programdan söyler.

  • İmar ve yapı ruhsatı evrakı

    İmar durumu, iskân ya da yapı ruhsatı için hangi belgelerin gerektiğini soran vatandaşa sizin tanımladığınız evrak listesi ve başvuru adımları anlatılır.

  • Nikâh işlemleri

    Nikâh için hangi evrakın istendiği, salonların hangi günler kullanıldığı ve başvurunun nereye yapılacağı sizin verdiğiniz bilgiyle yanıtlanır; tarih talebi evlendirme memurluğuna iletilir.

  • Emlak ve çevre temizlik vergisi

    Taksit dönemleri, son ödeme tarihleri ve ödemenin hangi kanallardan yapılabileceği söylenir. Asistan borç sorgulamaz, vatandaşı e-belediye ya da veznelere yönlendirir.

  • Yol, kaldırım ve park arızası

    Çöken kaldırım, açık rögar kapağı, kırık park oyuncağı gibi bildirimler adres tarifiyle kayda alınır ve fen işleri ya da park bahçeler birimine iletilir.

  • Sosyal yardım ve kurs başvurusu

    Gıda yardımı, öğrenci desteği ya da meslek edindirme kursları için başvuru koşulları ve gerekli belgeler anlatılır; başvurmak isteyen vatandaşın iletişim bilgisi alınır.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi belediyenizin ekibine bırakır:

  • Vergi borcu, ceza ya da başvuru durumunu sistemden okumaz, tahsilat yapmaz; vatandaşı e-belediye ya da vezne kanalına yönlendirir.
  • İmar durumu, ruhsat ya da yardım başvurusu hakkında karar ve resmi görüş bildirmez; değerlendirmeyi ilgili müdürlüğe bırakır.
  • Yangın, sel ya da göçük gibi can güvenliğini ilgilendiren bir durum anlatılırsa görüşmeyi uzatmaz, 112’nin aranmasını söyler.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Belediyenizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Kamu, Enerji ve STK alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan vatandaşın vergi borcunu söyleyebilir mi?

Hayır. Asistan borç, ceza ya da tahakkuk bilgisini sistemden okumaz ve ödeme almaz. Sizin tanımladığınız taksit dönemlerini ve ödeme kanallarını anlatır, borç sorgusu için vatandaşı e-belediye ya da veznelere yönlendirir.

Şikâyetler hangi müdürlüğe gideceğini nasıl biliyor?

Kurulumda konu başlıklarını ve hangi konunun hangi birime gideceğini siz belirlersiniz: çöp temizlik işlerine, yol ve kaldırım fen işlerine, oyun alanları park ve bahçeler müdürlüğüne. Asistan şikâyeti bu eşleşmeye göre özetleyip ilgili birime iletir.

Belediyenin kendi başvuru ve evrak sistemine kayıt açıyor mu?

Hazır bir entegrasyon yok; asistan belediyenin yazılımına doğrudan kayıt açmaz. Şikâyet ve başvuruları özet, adres ve iletişim bilgisiyle ekibinize iletir. Kendi sisteminize aktarım ihtiyacını kurulum görüşmesinde birlikte değerlendiririz.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →