Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Kamu, Enerji ve STK

Su ve Kanalizasyon İdareleri için call center ve abone destek hattı

Bir ana boru patladığında su idaresinin hattına bir saat içinde bütün mahalle düşer: su ne zaman gelecek, neden bulanık akıyor, rögar taştı kim bakacak. Aynı günlerde abonelik, endeks itirazı ve sayaç değişimi soruları da beklemeye devam eder. Bounlu Call Center, su ve kanalizasyon idarenizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde abonelerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Su ve Kanalizasyon İdaresi çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Su kesintisi ne zaman biter

    Musluktan su gelmeyen abone sebebini ve saatini sorar. Asistan sizin duyurduğunuz arıza ya da planlı çalışma bilgisini mahalle ve sokağa göre söyler.

  • Rögar taşması ve kanal tıkanıklığı

    Sokakta rögarın taşması ya da bina bağlantısında tıkanıklık bildirimi adres ve tarifle kayda alınır, kanal ekibine iletilir.

  • Boru patlağı ihbarı

    Yolda su fışkırdığını ya da kaldırımdan su sızdığını gören kişinin bildirimi konumla birlikte alınır ve arıza ekibine öncelikli not olarak iletilir.

  • Abonelik ve sözleşme

    Kiracı ya da yeni ev sahibi aboneliğin nasıl açılacağını ve depozito tutarını sorar. Asistan sizin tanımladığınız evrakı ve başvuru kanallarını anlatır.

  • Endeks ve fatura itirazı

    Okunan endeksin yanlış olduğunu düşünen abone itirazın nasıl yapılacağını sorar. Asistan adımları anlatır, abonenin beyanını kayda alıp ilgili birime iletir.

  • Bulanık ya da kokulu su

    Suyun renginden ya da kokusundan şikâyet eden abonenin adresi ve anlattıkları kayda alınır, su kalitesi birimine iletilir; asistan suyun içilebilirliği hakkında yorum yapmaz.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi su ve kanalizasyon idarenizin ekibine bırakır:

  • Su borcunu, fatura tutarını ya da sayaç endeksini sistemden okumaz, tahsilat yapmaz; aboneyi tanımladığınız ödeme kanallarına yönlendirir.
  • Suyun içilebilir olup olmadığı hakkında görüş bildirmez; şikâyeti adresle kayda alıp su kalitesi biriminize bırakır.
  • Çökme, sel ya da can güvenliğini tehdit eden bir durum anlatılırsa görüşmeyi uzatmaz, 112’nin aranmasını söyler.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Su ve kanalizasyon idarenizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Kamu, Enerji ve STK alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan abonenin borcunu sorgulayabilir mi?

Hayır. Asistan abonelik ve faturalama sisteminize bağlı değildir, borç ya da endeks bilgisini okumaz ve tahsilat yapmaz. Sizin tanımladığınız ödeme kanallarını söyler, aboneye özel soruları kayda alıp ilgili birime iletir.

Arıza haritamızdaki bilgileri kendiliğinden biliyor mu?

Hayır, hazır bir entegrasyon yoktur. Arıza ve planlı kesinti bilgisini mahalle, sokak ve tahmini saatle siz tanımlarsınız ya da güncellersiniz. Asistan yalnızca bu bilgiyi söyler; tanımlı olmayan bir bölge sorulursa bildirimi alıp arıza ekibine iletir.

Aynı arıza için gelen bildirimler ayrı ayrı mı iletiliyor?

Her görüşme ayrı kaydedilir ve özetlenir. Özetlerde adres ve arıza türü yer aldığı için ekibiniz aynı noktadan gelen bildirimleri bir arada görebilir; aynı numara tekrar ararsa asistan önceki bildirimi hatırlar.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →