Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Kamu, Enerji ve STK

Elektrik Perakende Şirketleri için call center ve abone destek hattı

Fatura döneminde ve son ödeme günlerinde perakende şirketinin hattı aynı sorularla dolar: fatura neden yüksek geldi, yeni taşındım abonelik nasıl açılır, güvence bedeli ne zaman iade edilir. Bir kısmı da aslında dağıtım şirketine ait olan kesinti şikâyetidir ve hattı boş yere meşgul eder. Bounlu Call Center, elektrik perakende şirketinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde abonelerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Elektrik Perakende Şirketi çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Abonelik açma ve kapatma

    Yeni taşınan abone hangi belgelerle başvuracağını, taşınan ya da evini satan abone aboneliği nasıl sonlandıracağını sorar. Asistan sizin tanımladığınız adımları ve evrakı anlatır.

  • Yüksek fatura itirazı

    Fatura beklenenden yüksek gelen abone itirazın nasıl yapılacağını öğrenmek ister. Asistan itiraz adımlarını anlatır, abonenin anlattıklarını kayda alıp ilgili birime iletir.

  • Güvence bedeli iadesi

    Aboneliğini kapatan kişi güvence bedelinin ne zaman ve hangi hesaba iade edileceğini sorar. Süreç sizin verdiğiniz bilgiyle anlatılır, talep ekibinize not edilir.

  • Tarife seçimi

    Tek zamanlı ile üç zamanlı tarifenin farkı, tarife değişikliğinin nasıl yapılacağı ve ne zaman geçerli olacağı tanımladığınız bilgilerle yanıtlanır.

  • Son ödeme ve kesme bildirimi

    Son ödeme tarihi geçen ya da kesme bildirimi alan abone ne yapacağını sorar. Asistan ödeme kanallarını ve ödeme sonrası enerjinin açılma sürecini anlatır.

  • Kesinti ve arıza yönlendirmesi

    Elektriği kesilen abone perakende şirketini arar. Asistan kesinti ve arızanın dağıtım şirketinin işi olduğunu söyler, 186 hattını ve duyurduğunuz planlı kesintileri iletir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi elektrik perakende şirketinizin ekibine bırakır:

  • Fatura tutarını, borcu ya da sayaç endeksini sistemden okumaz, ödeme almaz; abonenin sorusunu kayda alıp ilgili birime iletir.
  • Fatura itirazını ya da güvence bedeli iadesini sonuçlandırmaz; kararı ve hesaplamayı ekibinize bırakır.
  • Kopmuş kablo, yanan pano ya da elektrik çarpması anlatılırsa görüşmeyi uzatmaz, 112’yi ve 186 arıza hattını aramasını söyler.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Elektrik perakende şirketinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Kamu, Enerji ve STK alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan abonenin faturasını ya da borcunu görebilir mi?

Hayır. Asistan faturalama sisteminize bağlı değildir; fatura tutarını, borcu ya da endeksi okumaz. Sizin tanımladığınız süreçleri anlatır, aboneye özel soruları kayda alıp ilgili birime iletir. Özetlerin ekibinize hangi kanaldan ulaşacağını kurulumda birlikte belirleriz.

Kesinti için arayanlara ne söyleniyor?

Asistan kesinti ve arızaların dağıtım şirketinin sorumluluğunda olduğunu, 186 hattının aranabileceğini söyler. Sizin duyurduğunuz planlı kesinti bilgisi varsa onu da iletir; perakende hattınız arıza çağrılarıyla meşgul olmaz.

Tarifeler değişince asistanı nasıl güncelleriz?

Tarife ve birim fiyat bilgilerini siz tanımlarsınız; yeni dönem başladığında bilgiyi güncellemeniz yeterlidir. Asistan yalnızca tanımlı bilgiyi söyler, güncel olmayan bir dönem sorulursa bunu açıkça belirtir ve soruyu ekibinize bırakır.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →