Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Kamu, Enerji ve STK

Doğalgaz Dağıtım Şirketleri için call center ve abone destek hattı

Kış gelmeden doğalgaz dağıtım şirketinin hattı gaz açma randevusu, iç tesisat projesi ve sayaç takma sorularıyla dolar; planlı bir çalışma olduğunda yüzlerce abone aynı anda gazın ne zaman geleceğini sorar. Bu kalabalığın içinde gaz kokusu bildiren birinin 187’ye hemen yönlendirilmesi gerekir. Bounlu Call Center, doğalgaz dağıtım şirketinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde abonelerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Doğalgaz Dağıtım Şirketi çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Gaz kokusu bildirimi

    Gaz kokusu anlatan aboneye asistan vakit kaybetmeden 187 Doğalgaz Acil hattını aramasını, vanayı kapatıp elektrik düğmelerine dokunmadan ortamı terk etmesini söyler.

  • Yeni abonelik ve güvence

    Yeni konuta taşınan abone hangi belgelerle başvuracağını ve güvence bedelini sorar. Asistan sizin tanımladığınız evrak listesini ve başvuru kanallarını anlatır.

  • İç tesisat ve proje onayı

    Kombi takmak isteyen abone sürecin nasıl ilerlediğini sorar. Projenin yetkili iç tesisat firmasıyla yapılacağı ve onay adımları sizin verdiğiniz bilgiyle anlatılır.

  • Gaz açma randevusu

    Tesisatı hazır olan abone gazın ne zaman açılacağını öğrenmek ister. Asistan talebi tesisat numarası ve adresle kayda alır, randevu birimine iletir.

  • Planlı çalışma ve kesinti

    Mahallede kazı ya da hat bakımı yüzünden gaz kesilen abone ne zaman açılacağını sorar. Duyurduğunuz kesinti saatleri ve etkilenen sokaklar söylenir.

  • Sayaç arızası ve kart

    Kartlı sayacın kart okumaması, ekranın sönmesi ya da sayacın yer değiştirmesi talebi ayrıntısıyla kayda alınır ve teknik birime iletilir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi doğalgaz dağıtım şirketinizin ekibine bırakır:

  • Gaz kokusu, yangın ya da zehirlenme belirtisi anlatılırsa ayrıntıya girmez, arayana hemen 187’yi, can kaybı riski varsa 112’yi aramasını söyler.
  • İç tesisat projesini onaylamaz, gaz açma tarihini kesinleştirmez; randevuyu ve teknik değerlendirmeyi ilgili birime bırakır.
  • Fatura, borç ya da kart yükleme bilgisini sistemden okumaz, ödeme almaz; abonenin sorusunu kayda alıp ekibinize iletir.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Doğalgaz dağıtım şirketinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Kamu, Enerji ve STK alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Gaz kaçağı ihbarı asistana gelirse ne oluyor?

Asistan gaz kokusu, kaçak ya da zehirlenme belirtisi duyduğu anda görüşmeyi uzatmaz; aboneye 187’yi aramasını, vanayı kapatmasını ve elektrik düğmelerine dokunmadan ortamı terk etmesini söyler. Acil müdahale hattınızın yerini tutmaz.

Asistan abonenin gaz açma durumunu görebiliyor mu?

Hayır. Abonelik ve randevu sisteminize hazır bir entegrasyonu yoktur, dosya durumunu okumaz. Abonenin talebini tesisat numarası ve adresle kayda alır, ilgili birime iletir. Kayıtların hangi birime düşeceğini kurulumda siz belirlersiniz.

Kesinti duyurularını asistana nasıl veriyoruz?

Planlı çalışmaları etkilenen mahalle, sokak ve tahmini saatlerle siz tanımlarsınız. Asistan arayanın adresine göre ilgili duyuruyu söyler; tanımlı bir duyuru yoksa bunu belirtir ve kaydı teknik birime bırakır.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →