Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Yeme İçme

Bulut Mutfaklar için call center ve müşteri destek hattı

Bulut mutfakta tek bir mutfaktan birkaç marka çıkar ve telefon her birinin müşterisinden gelir: biri uygulamadan verdiği siparişin gecikmesini sorar, biri hangi markanın mutfağı olduğunuzu öğrenmek ister, bir kurye de girişi bulamaz. Salonu olmayan bir mutfakta telefona bakacak kimse yoktur. Bounlu Call Center, bulut mutfağınızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Bulut Mutfak çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Hangi marka, hangi menü

    Aynı mutfaktan çıkan markaların menüleri ayrı ayrı tanımlanır; asistan arayana hangi markanın hangi ürünü sunduğunu karıştırmadan anlatır.

  • Uygulama siparişi gecikmesi

    Sipariş uygulamasından verilen sipariş gecikince müşteri sizi arar. Asistan uygulamadaki durumu görmez; sipariş numarasını ve markayı alıp ekibinize iletir.

  • Kendi hattınızdan sipariş

    Doğrudan sipariş vermek isteyen müşterinin markası, ürünleri ve adresi alınır; sipariş mutfağa iletilir, ödeme kapıda yapılır.

  • Kuryenin giriş sorusu

    Teslim almaya gelen kurye mutfağın girişini bulamaz; asistan sizin tarifinizi söyler ve konumu WhatsApp’tan gönderir.

  • Eksik ürün ve şikâyet

    Paketten çıkmayan sos ya da yanlış ürün bildirimi marka ve sipariş saatiyle kayda alınır; telafi kararı ekibinize bırakılır.

  • Kurumsal toplu sipariş

    Ofis yemeği için birden fazla markadan ürün isteyen şirketin adet, saat ve adres bilgileri alınır, uygunluğu ekibiniz değerlendirir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi bulut mutfağınızın ekibine bırakır:

  • Sipariş uygulamalarındaki siparişin durumunu, iptalini ya da iadesini yönetmez; bu talepleri ekibinize iletir.
  • Uygulama üzerinden ödenen tutarın iadesi hakkında söz vermez; müşteriyi ilgili kanala ve ekibinize yönlendirir.
  • Kuryelerin teslim sırasını ya da rotasını belirlemez; kurye çağrılarındaki sorunları ekibinize aktarır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Bulut mutfağınızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Yeme İçme alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan sipariş uygulamalarındaki siparişleri görebiliyor mu?

Hayır. Asistan sipariş uygulamalarının panellerine ya da mutfak ekranlarınıza bağlı değildir. Müşteriden sipariş numarasını, markayı ve sorunu alır, ekibinize iletir. Durum hakkında yalnızca sizin tanımladığınız genel bilgiyi, örneğin ortalama hazırlık süresini, söyler.

Birden fazla markamız var; asistan hepsini ayrı ayrı anlatabilir mi?

Her markanın menüsünü ve fiyatlarını ayrı ayrı tanımlarsınız. Arayan hangi markayı sorduğunu söylediğinde asistan o markanın bilgisiyle konuşur. Markaların aynı mutfaktan çıktığını söyleyip söylemeyeceğine de siz karar verirsiniz.

Uygulamadan gelen müşteri iade isterse asistan ne yapar?

İade sözü vermez. Müşterinin bilgilerini ve sorunu kaydeder, ekibinize iletir; uygulama üzerinden ödenen tutarlar için uygulamanın destek kanalını kullanabileceğini söyler. Telafinin şekline ekibiniz karar verir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →