Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Sağlık

Göz Merkezleri için call center ve hasta destek hattı

Göz merkezine gelen çağrılar büyük ölçüde aynı konular etrafında döner: lazer tedavisine uygunluk, katarakt ameliyatı, göz muayenesi randevusu ve damla sonrası araç kullanılıp kullanılamayacağı. Muayene odaları doluyken bu sorular telefonda bekler. Bounlu Call Center, göz merkezinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde hastalarınızı arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Göz Merkezi çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Göz muayenesi randevusu

    Genel göz muayenesi, gözlük numarası kontrolü ya da göz tansiyonu ölçümü için hastanın talebi alınır; onayı ekibiniz verir.

  • Lazer için ön muayene

    Gözlükten kurtulmak isteyen hasta lazere uygun olup olmadığını sorar; asistan uygunluğun ön muayenede belirlendiğini söyler, talep alır.

  • Katarakt ameliyatı süreci

    Katarakt için arayan hasta ya da yakını ameliyat öncesi süreci ve anlaşmalı kurumları sorar; sizin verdiğiniz bilgiler aktarılır.

  • Damla ve göz büyütme

    Muayenede göz damlatılacak mı, dönüşte araç kullanılabilir mi? Asistan merkezinizin hastalara verdiği hazırlık bilgisini aynen aktarır.

  • Çocuk göz muayenesi

    Okul öncesi göz taraması ya da şaşılık muayenesi için arayan ebeveynin talebi alınır; çocuk hastaya bakılan günler söylenir.

  • Lens ve gözlük reçetesi

    Kontakt lens uygulaması ve gözlük reçetesi yenileme talepleri kayda alınır; bu işlemi hangi hekimin yaptığı sizin listenize göre söylenir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi göz merkezinizin ekibine bırakır:

  • Görme şikâyetini değerlendirmez, damla ya da tedavi önermez; tüm tıbbi soruları hekiminize bırakır.
  • Lazer ya da katarakt ameliyatına uygunluk hakkında yorum yapmaz; bu karar ön muayene sonrası hekimindir.
  • Ani görme kaybı ya da göze kimyasal madde sıçraması gibi acil durumlarda görüşmeyi uzatmaz, 112’nin aranmasını söyler.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Göz merkezinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Sağlık alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan hastaya lazere uygun olup olmadığını söyler mi?

Söylemez. Uygunluk kornea kalınlığı gibi ölçümlere dayanan tıbbi bir karardır. Asistan yalnızca ön muayene sürecini, süresini ve hazırlık kurallarını anlatır, talebi alıp ekibinize iletir.

Muayene ücretlerini ve anlaşmalı kurumları güncelleyebilir miyiz?

Evet. Ücretleri, anlaşmalı kurumları ve kampanya bilgilerini siz tanımlarsınız, değiştiğinde güncellersiniz. Asistan bunların dışında bilgi uydurmaz; listede olmayan bir kurum sorulursa talebi ekibinize bırakır.

Hasta kayıt sistemimizden ameliyat tarihlerini görebilir mi?

Hayır, hazır bir entegrasyon yoktur. Asistan ölçüm sonucu, ameliyat tarihi ya da hasta dosyası görmez; bu soruları kayda alır ve ekibinize iletir. Size gereken bir bağlantıyı kurulum görüşmesinde konuşabiliriz.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →