Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Sağlık

Eczaneler için call center ve hasta destek hattı

Eczanede telefon, tezgâhın önünde sıra varken çalar: biri ilacın gelip gelmediğini, biri nöbetçi olup olmadığınızı, biri kapanış saatini sorar. Eczacı reçeteyle ilgilenirken açılmayan her çağrı, başka bir eczaneye giden bir hastadır. Bounlu Call Center, eczanenizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde hastalarınızı arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Eczane çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Nöbet ve çalışma saatleri

    Bu gece nöbetçi misiniz, pazar günü açık mısınız, kaçta kapanıyorsunuz? Asistan çalışma saatlerinizi ve sizin girdiğiniz nöbet günlerini söyler.

  • İlaç ve ürün sorgusu

    Arayan kişi bir ilacın ya da ürünün eczanede olup olmadığını sorar. Asistan talebi ürün adıyla not alır ve ekibinizin dönüş yapması için iletir.

  • Sipariş edilen ilacın durumu

    Depodan istenen ilaç geldi mi? Asistan arayanın adını ve ilacı kayda alır; hazır olduğunda haber verilecekler listesine ekler.

  • Adres ve yol tarifi

    Eczanenin yeri, en yakın durak ve otopark bilgisi sizin verdiğiniz tarifle anlatılır; istenirse konum WhatsApp’tan gönderilir.

  • Dermokozmetik ve bebek ürünleri

    Marka, ürün ve kampanya soruları tanımladığınız bilgilerle yanıtlanır; listede olmayan ürünler için ekibinize not bırakılır.

  • Eve teslimat talebi

    Evden çıkamayan hastalar ilacın eve gelip gelemeyeceğini sorar. Asistan sizin teslimat kuralınızı anlatır, adresi ve talebi kayda alır.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi eczanenizin ekibine bırakır:

  • İlaç önermez, doz ya da kullanım şekli söylemez; bu sorular için arayanı eczacıya yönlendirir.
  • Reçete, rapor ve geri ödeme kapsamı hakkında kesin bilgi vermez; kaydı ekibinize bırakır.
  • Acil bir sağlık durumu anlatılırsa görüşmeyi uzatmaz, 112’nin aranmasını söyler.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Eczanenizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Sağlık alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan hastalara ilaç tavsiyesi verir mi?

Hayır. Asistan ilaç önermez, doz ya da kullanım bilgisi vermez. Bu tür sorularda arayanı eczacıya yönlendirir ve isterse geri arama kaydı açar. Eczacının mesleki sorumluluğundaki hiçbir konuya girmez.

Nöbet günlerimizi asistan nereden biliyor?

Nöbet günlerinizi ve çalışma saatlerinizi kurulumda siz tanımlarsınız, değiştikçe güncellersiniz. Asistan yalnızca sizin verdiğiniz bilgiyi söyler; tanımlı olmayan bir gün sorulursa bunu açıkça belirtir.

Eczane otomasyon programımıza bağlanıyor mu?

Hazır bir eczane otomasyonu entegrasyonu yok. Stok ya da sipariş durumunu sistemden okumaz; talebi kayda alıp ekibinize iletir. Kendi sisteminizle bağlantı ihtiyacını kurulum görüşmesinde birlikte değerlendiririz.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →