Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Sağlık

Tıbbi Laboratuvarlar için call center ve hasta destek hattı

Tıbbi laboratuvarda telefonun büyük kısmı üç soru etrafında döner: aç gelmek gerekiyor mu, sonuç ne zaman çıkar, evden kan alınıyor mu? Numune kabulünün en yoğun olduğu sabah saatlerinde çalan telefon, sırada bekleyen hastayla yarışır. Bounlu Call Center, laboratuvarınızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde hastalarınızı arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Tıbbi Laboratuvar çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Açlık ve hazırlık kuralları

    Kaç saat aç kalmalıyım, su içebilir miyim? Asistan laboratuvarınızın test bazında tanımladığı hazırlık kurallarını aktarır.

  • Sonuç çıkış süresi

    Hormon testi ya da kültür sonucu ne zaman çıkar? Asistan sizin tanımladığınız sonuç sürelerini test adına göre söyler.

  • Evden kan alma talebi

    Evden numune alma hizmeti için adres, uygun saat ve istenen testler kayda alınır; ziyareti ekibiniz onaylar.

  • Test ve paket fiyatları

    Tek test ya da check-up paketi fiyatları tanımladığınız listeyle söylenir; listede olmayan test için ekibinize not bırakılır.

  • Numune kabul saatleri

    Kan alma kaçta başlıyor, cumartesi açık mısınız, idrar numunesi saat kaça kadar teslim edilmeli? Saatler sizin bilginizle anlatılır.

  • Sonuç alma yolları

    Sonucumu nasıl alırım? Asistan çevrim içi sonuç ekranınızı, e-posta ya da elden teslim seçeneklerini sizin verdiğiniz bilgiyle anlatır.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi laboratuvarınızın ekibine bırakır:

  • Test sonucunu okumaz, referans aralığını yorumlamaz; hastaya sonucunu hekimiyle değerlendirmesini söyler.
  • Hangi testlerin yaptırılması gerektiğini önermez; istem hekimden gelir, asistan yalnızca istenen testin bilgisini verir.
  • Kritik değer bildirimini kendisi yapmaz; bu aramaları laboratuvar sorumlunuz yürütür, acil bir belirti anlatılırsa 112’yi söyler.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Laboratuvarınızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Sağlık alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan hastaya sonucunu okuyabilir mi?

Hayır. Asistan sonuçlara erişmez, değerleri yorumlamaz ya da normal olup olmadığını söylemez. Sonucun nasıl alınacağını anlatır; değerlendirme için hastayı hekimine yönlendirir.

Laboratuvar bilgi sistemimizden sonuç durumunu görebilir mi?

Hazır bir laboratuvar bilgi sistemi entegrasyonu yoktur. Asistan sonucun çıkıp çıkmadığını sistemden okumaz; test bazında tanımladığınız standart süreleri söyler, özel durumları ekibinize bırakır. Bir bağlantı gerekiyorsa kurulum görüşmesinde ayrıca değerlendirilir.

Yüzlerce testin hazırlık kuralını nasıl tanımlarız?

Mevcut test listenizi, hazırlık kurallarını ve sonuç sürelerini bir tablo ya da PDF olarak verirsiniz; kurulumda asistana tanımlanır. Listede olmayan bir test sorulduğunda asistan tahmin yürütmez, soruyu ekibinize iletir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →