Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Sağlık

Özel Hastaneler için call center ve hasta destek hattı

Özel hastanede santral gün boyu aynı yükü taşır: hangi bölümde hangi hekimin olduğu, anlaşmalı sigortalar, muayene ücreti ve sonuçların ne zaman çıkacağı. Hat meşgul kaldığında hasta randevu için başka bir hastaneyi aramaya başlar. Bounlu Call Center, hastanenizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde hastalarınızı arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Özel Hastane çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Bölüm ve hekim bilgisi

    Kardiyoloji hangi gün var, çocuk doktoru kaça kadar bakıyor? Asistan sizin tanımladığınız bölüm ve hekim çalışma günlerini söyler.

  • Poliklinik randevu talebi

    Hasta bölüm, hekim ve uygun gün tercihini söyler. Asistan talebi kayda alır; randevuyu hasta kabul ekibiniz onaylayıp hastaya bildirir.

  • Anlaşmalı kurumlar ve sigorta

    Özel sağlık sigortası ya da kurum anlaşması soruları, sizin verdiğiniz anlaşmalı kurum listesine göre yanıtlanır; listede olmayan kurum için not alınır.

  • Muayene ve check-up ücreti

    Muayene ücreti, check-up paketleri ve sık sorulan işlem fiyatları tanımladığınız listeyle aktarılır; kesin tutar için hasta kabule yönlendirilir.

  • Tahlil ve sonuç teslimi

    Sonucum çıktı mı, nereden alırım? Asistan sonuç içeriğini söylemez; sonuçların nasıl teslim edildiğini anlatır, talebi ilgili birime iletir.

  • Ziyaret, refakat ve otopark

    Ziyaret saatleri, refakatçi kuralları, otopark ve ulaşım bilgisi sizin verdiğiniz bilgilerle anlatılır; konum WhatsApp’tan gönderilebilir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi hastanenizin ekibine bırakır:

  • Hastanın şikâyetini dinleyip teşhis koymaz, tedavi ya da ilaç önermez; tıbbi soruları hekime ve hasta kabule bırakır.
  • Randevuyu kesinleştirmez; hekimin takvimini hasta kabul ekibiniz kontrol eder ve onayı hastaya iletir.
  • Göğüs ağrısı, nefes darlığı gibi acil belirtiler anlatılırsa görüşmeyi uzatmaz, hemen 112’nin aranmasını söyler.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Hastanenizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Sağlık alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan hastane bilgi yönetim sistemimizden randevu görebilir mi?

Hayır, hazır bir HBYS entegrasyonu yok. Asistan hekim takvimini sistemden okumaz; randevu talebini bölüm, hekim ve tercih edilen günle kayda alır, hasta kabul ekibiniz onaylar. Bağlantı ihtiyacınızı kurulum görüşmesinde birlikte değerlendiririz.

Hangi bölüme gideceğini soran hastaya ne söylenir?

Asistan şikâyete göre bölüm önermez, çünkü bu tıbbi bir yönlendirmedir. Hastaya hastanenizde hangi bölümlerin bulunduğunu söyler, sorusunu not alır ve hasta kabul ekibinizin ya da bilgilendirme biriminizin dönmesi için iletir.

Tahlil sonucunu telefonda soran hastaya bilgi verir mi?

Sonuç içeriğini söylemez ve yorumlamaz. Sonuçların hangi kanaldan, ne zaman teslim edildiğini sizin tanımladığınız bilgiyle anlatır; hekimle görüşme isteğini kayda alıp ilgili birime iletir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →