Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Lojistik ve Ulaşım

Kurye Firmaları için call center ve müşteri destek hattı

Kurye firmasında çağrının çoğu acildir: bir evrak bir saat içinde karşı yakaya geçmeli, bir numune öğleden önce laboratuvara ulaşmalı. Dağıtım sorumlusu kuryeleri yönlendirirken telefona yetişemez ve açılmayan çağrı, işi başka bir firmaya götürür. Bounlu Call Center, kurye firmanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Kurye Firması çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Aynı gün teslimat talebi

    Müşteri bir paketin ya da evrakın bugün içinde teslim edilmesini ister. Asistan alım ve teslim adreslerini, paket türünü ve istenen saati kayda alıp ekibinize iletir.

  • Mesafeye göre ücret

    Kadıköy’den Levent’e bir zarf ne tutar? Asistan sizin tanımladığınız bölge ya da kilometre tarifesine göre standart ve ekspres ücreti söyler.

  • Kurye nerede kaldı

    Paketini bekleyen müşteri kuryenin ne zaman geleceğini sorar. Asistan sipariş bilgisini alır ve dağıtım sorumlunuzun kuryeyle görüşüp dönmesi için iletir.

  • Kurumsal hesap açma

    Düzenli gönderi yapan ofisler aylık anlaşma ve faturalı çalışma koşullarını sorar. Asistan firma bilgilerini ve tahmini aylık gönderi adedini alıp satış ekibinize bırakır.

  • İmzalı evrak ve iade

    Sözleşmenin karşı tarafa imzalatılıp geri getirilmesi istenir. Asistan gidiş dönüş talebini ayrıntısıyla not alır, sizin tanımladığınız iade ücretini söyler.

  • Taşınmayan ürünler

    Kurye cam eşya, sıvı ya da büyük koli taşır mı? Asistan sizin belirlediğiniz taşıma kurallarını ve ölçü sınırlarını anlatır.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi kurye firmanızın ekibine bırakır:

  • Kuryeye iş ataması yapmaz, teslim saatini kesinleştirmez; talebi alır, dağıtım sorumlunuz kuryeyi yönlendirir ve onaylar.
  • Kuryenin anlık konumunu göremez; kurye nerede sorusunu kayda alıp dağıtım sorumlunuza iletir.
  • Kurumsal anlaşmada fiyat pazarlığı yapmaz, özel indirim sözü vermez; firma bilgilerini satış ekibinize bırakır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Kurye firmanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Lojistik ve Ulaşım alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan kuryelere iş dağıtabilir mi?

Hayır. Asistan kurye takip ya da dağıtım yazılımınıza bağlanmaz, kuryeye iş atamaz. Alım ve teslim adreslerini, saati ve paket bilgisini eksiksiz alır; talebi dağıtım sorumlunuza iletir, atamayı ve onayı ekibiniz yapar.

Bölgeye göre farklı ücretlerimizi söyleyebilir mi?

Evet. Semt ya da bölge eşleşmelerini, kilometre aralıklarını ve ekspres farkını kurulumda tanımlarsınız. Asistan bu tabloya göre ücreti söyler; tabloda olmayan bir güzergâh sorulursa ücreti ekibinizin bildireceğini söyler ve talebi kaydeder.

Acil talepleri diğerlerinden ayırabilir miyiz?

Evet. Belirli bir saate yetişmesi gereken ya da ekspres istenen talepler, görüşme özetinde ayrıca işaretlenecek şekilde kurgulanabilir. Böylece dağıtım sorumlunuz önce bu talepleri görür ve kuryeyi buna göre yönlendirir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →