Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Lojistik ve Ulaşım

Otobüs Firmaları için call center ve yolcu destek hattı

Otobüs firmasının yazıhanesini yolcular sefer saati, boş koltuk, bagaj hakkı ve iptal için arar; bayram ve tatil öncesinde bu çağrılar hızla artar. Yazıhanedeki görevli peronda yolcu karşılarken telefonu açamaz ve yolcu biletini başka firmadan alır. Bounlu Call Center, otobüs firmanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde yolcularınızı arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Otobüs Firması çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Sefer saatleri ve güzergâh

    Ankara’ya akşam kaçta otobüs var, Afyon’dan geçiyor mu? Asistan sizin tanımladığınız sefer saatlerini, ara durakları ve tahmini varış saatlerini söyler.

  • Bilet fiyatı ve indirimler

    Öğrenci, öğretmen ya da yaşlı yolcu indirimi var mı? Asistan sizin belirlediğiniz bilet fiyatlarını ve indirim kurallarını anlatır.

  • Yer ayırma talebi

    Yolcu belirli bir sefer için yer ayırtmak ister. Asistan bilet kesmez; tarih, sefer ve yolcu sayısını alıp yazıhanenizin onayına iletir, satış kanallarınızı söyler.

  • İptal ve açığa alma

    Biletimi açığa alabilir miyim, kaç saat öncesine kadar iade olur? Asistan sizin iptal ve açık bilet kurallarınızı söyler, talebi ekibinize not eder.

  • Bagaj ve evcil hayvan

    Kaç valiz hakkım var, kediyle seyahat edebilir miyim? Asistan bagaj sınırınızı ve evcil hayvan kuralınızı sizin tanımladığınız şekilde anlatır.

  • Otobüste unutulan eşya

    Yolcu araçta telefonunu ya da çantasını unuttuğunu söyler. Asistan sefer, koltuk numarası ve eşyanın tarifini alıp kayıp eşya için ekibinize iletir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi otobüs firmanızın ekibine bırakır:

  • Bilet kesmez, koltuk ayırmaz ve ödeme almaz; yolcunun talebini alır, satışı yazıhaneniz ya da kendi satış kanallarınız yapar.
  • Otobüsün anlık konumunu ya da gecikmesini bilmez; sefer bilgisini alıp hareket sorumlunuza ya da yazıhanenize iletir.
  • Bilet iadesinde tutar hesaplamaz, iade onayı vermez; talebi bilet bilgisiyle kayda alıp ekibinize bırakır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Otobüs firmanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Lojistik ve Ulaşım alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan yolcuya bilet satabilir mi?

Hayır. Asistan bilet satış sisteminize bağlanmaz, bilet kesmez, koltuk ayırmaz ve ödeme almaz. Sefer, tarih ve yolcu sayısıyla yer talebini alır, yazıhanenize iletir; ayrıca yolcuya kendi satış kanallarınızı söyler.

Boş koltuk olup olmadığını söyleyebilir mi?

Koltuk durumunu sistemden okumadığı için anlık doluluk bilgisi veremez. Yazıhaneniz belirli bir sefer için dolu ya da boş bilgisini güncellerse bunu aktarabilir; aksi hâlde talebi alır, ekibiniz yolcuya döner.

Bayram seferlerini önceden tanımlayabilir miyiz?

Evet. Ek seferleri, değişen saatleri ve bayram dönemi fiyatlarını tarih aralığıyla birlikte önceden tanımlayabilirsiniz. Asistan yolcu hangi tarih için sorduysa o döneme ait bilgiyi söyler.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →