Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Lojistik ve Ulaşım

Kargo Firmaları için call center ve müşteri destek hattı

Kargo şubesinde telefon gün boyu aynı sorularla çalar: gönderim nerede, kurye ne zaman gelecek, bu koli kaç desi tutar. Şube personeli tezgâhta paket kabul ederken açılmayan çağrılar, şikâyete ve başka firmaya giden gönderiye dönüşür. Bounlu Call Center, kargo firmanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Kargo Firması çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Gönderi nerede sorusu

    Müşteri takip numarasını verir ve kargosunun durumunu sorar. Asistan numarayı ve iletişim bilgisini kayda alır, ekibinizin kontrol edip dönmesi için iletir.

  • Desi ve ücret bilgisi

    Bir koli kaç desi gelir, şehir içi ve şehirler arası gönderim ne kadar tutar? Asistan sizin tanımladığınız desi tarifesine göre bilgi verir.

  • Adresten alım talebi

    Gönderisini şubeye getiremeyen müşteri adresten alım ister. Asistan adresi, paket sayısını ve uygun saat aralığını alıp kurye planlaması için ekibinize bırakır.

  • Teslim edilemeyen kargo

    Evde bulunamadığı için kargosu şubede bekleyen müşteri, ne zamana kadar alabileceğini sorar. Asistan sizin bekletme kuralınızı ve şube saatlerini anlatır.

  • Hasarlı ya da eksik paket

    Paketi ezik ya da eksik gelen müşteri şikâyet için arar. Asistan takip numarasını ve yaşananı not alır, tutanak süreci için şikâyeti ekibinize iletir.

  • Şube adresi ve kapanış saati

    En yakın şube nerede, cumartesi kaça kadar açık? Asistan şube adreslerini ve çalışma saatlerini söyler, istenirse konumu WhatsApp’tan gönderir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi kargo firmanızın ekibine bırakır:

  • Gönderinin anlık konumunu takip sisteminden okumaz; takip numarasını alır, durum bilgisini ekibinizin vermesi için iletir.
  • Kayıp ya da hasarlı gönderi için tazmin kararı vermez, tutar konuşmaz; şikâyeti ayrıntılarıyla kayda alıp ekibinize bırakır.
  • Kuryenin alım saatini kesinleştirmez; adresten alım talebini alır, saati planlama ekibiniz onaylar.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Kargo firmanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Lojistik ve Ulaşım alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan gönderinin nerede olduğunu kendisi söyleyebilir mi?

Hayır. Hazır bir kargo takip sistemi entegrasyonu yok; asistan gönderi durumunu sistemden okumaz. Takip numarasını ve müşterinin iletişim bilgisini alır, ekibinize iletir. Ekibiniz kontrol edip müşteriye döner.

Desi tarifemiz değişirse asistanı nasıl güncelleriz?

Desi aralıkları, şehir içi ve şehirler arası ücretler ile ek hizmet bedellerini kurulumda siz tanımlarsınız. Tarife değiştiğinde listeyi güncellersiniz; asistan o andan itibaren yeni bilgiyi söyler, tanımlı olmayan bir durumda ekibinize yönlendirir.

Hasarlı kargo şikâyetlerinde asistan ne söylüyor?

Asistan yaşananı, takip numarasını ve varsa fotoğrafları kayda alır, şikâyeti ekibinize iletir. Tazmin olup olmayacağı ya da tutarı hakkında bir şey söylemez; bu kararı ve dönüşü ekibiniz yapar.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →