Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Lojistik ve Ulaşım

Soğuk Zincir Lojistik Firmaları için call center ve müşteri destek hattı

Soğuk zincirde her çağrının arkasında bozulabilecek bir yük vardır: dondurulmuş gıda, aşı, süt ürünü. Müşteri aracın sıcaklık aralığını, ısı kaydını ve teslim saatini sorarken operasyon ekibi araçları izlemekle meşguldür; açılmayan bir çağrı kaçan bir sevkiyat demektir. Bounlu Call Center, soğuk zincir lojistik firmanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Soğuk Zincir Lojistik çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Sıcaklık aralığına göre araç

    Müşteri artı dört derecede taşınacak süt ürünleri ya da eksi on sekizde dondurulmuş gıda için araç ister. Asistan yükün cinsini ve sıcaklık aralığını kayda alır.

  • Isı kaydı raporu

    Alıcı ya da müşteri, sevkiyat boyunca tutulan sıcaklık kaydının raporunu ister. Asistan sefer bilgisini alır, raporun gönderilmesi için ekibinize iletir.

  • İlaç ve aşı taşıma

    Artı iki ile artı sekiz derece arasında ilaç taşıyor musunuz? Asistan sizin tanımladığınız hizmet kapsamını ve araç özelliklerini anlatır.

  • Teslim penceresi ve rampa

    Market deposu sabahki teslim penceresini kaçırmak istemez ve aracın ne zaman geleceğini sorar. Asistan sefer numarasını alıp operasyon ekibinize iletir.

  • Parsiyel soğuk yük

    Birkaç paletlik dondurulmuş ürün için tam araç tutmak istemeyen üretici parsiyel seçenek sorar. Asistan sizin parsiyel sefer günlerinizi söyler.

  • Sıcaklık sapması şikâyeti

    Alıcı ürünlerin yumuşamış geldiğini bildirir. Asistan sefer bilgisini, ürünleri ve anlatılanı ayrıntısıyla not alıp acil olarak ekibinize iletir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi soğuk zincir lojistik firmanızın ekibine bırakır:

  • Aracın anlık sıcaklığını ya da konumunu termograf veya takip sisteminden okumaz; sefer bilgisini alıp operasyon ekibinize iletir.
  • Sıcaklık sapmasından sonra ürünün kullanılabilir olup olmadığı hakkında yorum yapmaz; karar ve sorumluluk değerlendirmesi ekibinizde kalır.
  • Fiyat ve araç teyidi vermez; sıcaklık aralığı, palet sayısı ve güzergâh bilgisini toplayıp teklif için ekibinize bırakır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Soğuk zincir lojistik firmanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Lojistik ve Ulaşım alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan aracın sıcaklığını anlık söyleyebilir mi?

Hayır. Asistan araçlarınızdaki termograf, veri kaydedici ya da takip sistemine bağlanmaz ve sıcaklık bilgisini okumaz. Sefer bilgisini alır, talebi operasyon ekibinize iletir; anlık bilgiyi ekibiniz verir.

Sıcaklık sapması bildirimlerini nasıl ayırırız?

Ürünün bozulduğu ya da sıcaklığın korunmadığı yönündeki bildirimler, görüşme özetinde acil olarak işaretlenecek şekilde kurgulanabilir. Asistan ürünün kullanılabilirliği hakkında yorum yapmaz; ayrıntıları alıp ekibinize hemen iletir.

İlaç taşımacılığı için hangi bilgileri sorar?

Sizin belirlediğiniz soruları sorar: ürün cinsi, istenen sıcaklık aralığı, palet ya da koli sayısı, yükleme ve teslim noktası, tarih. Mevzuat ya da izin konularında görüş bildirmez; bu soruları ekibinize iletir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →