Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Lojistik ve Ulaşım

Lojistik Firmaları için call center ve müşteri destek hattı

Lojistik firmasında telefon operasyonun ortasında çalar: biri yarın için tır ister, biri yükleme saatini sorar, biri teslim evrakının ne zaman geleceğini öğrenmek ister. Operasyon sorumlusu araç planlarken bu çağrıların hepsine yetişemez ve fiyat talepleri bekler. Bounlu Call Center, lojistik firmanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Lojistik Firması çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Komple ve parsiyel yük talebi

    Müşteri İzmir’den Ankara’ya on iki palet için araç ister. Asistan yükleme ve boşaltma noktalarını, palet sayısını ve tarihi alıp fiyatlandırma için ekibinize iletir.

  • Aracın varış saati

    Yük yola çıktı mı, ne zaman boşaltılır? Asistan sefer ya da irsaliye numarasını kayda alır, operasyon ekibinizin kontrol edip dönmesi için iletir.

  • Yükleme randevusu

    Fabrika, aracın hangi gün ve saatte rampaya geleceğini teyit etmek ister. Asistan talebi ve yükleme koşullarını not alıp planlamanıza bırakır.

  • Teslim evrakı talebi

    Müşteri imzalı irsaliyenin ya da teslim tutanağının kopyasını ister. Asistan sefer bilgisini alır ve evrakın gönderilmesi için talebi ekibinize iletir.

  • Araç tipi ve kapasite

    Tenteli mi, kapalı kasa mı, kaç palet alır? Asistan filonuzdaki araç tiplerini ve kapasitelerini sizin verdiğiniz bilgiye göre anlatır.

  • Taşeron araç başvurusu

    Kendi aracıyla çalışmak isteyen nakliyeciler iş sorar. Asistan araç tipini, aracın bulunduğu ili ve çalıştığı güzergâhları alıp ekibinize not eder.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi lojistik firmanızın ekibine bırakır:

  • Navlun fiyatını kendisi hesaplamaz, teklif vermez; yük bilgilerini eksiksiz toplayıp fiyatlandırma ekibinize iletir.
  • Aracın GPS konumunu ya da sefer durumunu sistemden okumaz; sefer numarasını alır, durumu operasyon ekibiniz bildirir.
  • Gecikme, hasar ya da eksik teslim için sorumluluk kabul etmez; olayı ayrıntısıyla kayda alıp ekibinize bırakır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Lojistik firmanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Lojistik ve Ulaşım alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan araç takip sistemimizden konum okuyabilir mi?

Hayır. Hazır bir araç takip ya da TMS entegrasyonu yok; asistan aracın konumunu ve sefer durumunu sistemden okumaz. Sefer ya da irsaliye numarasını alır, talebi operasyon ekibinize iletir. Sistem bağlantısı ihtiyacını kurulum görüşmesinde değerlendiririz.

Fiyat teklifi için gereken bilgileri eksiksiz alır mı?

Evet. Yükleme ve boşaltma noktası, tarih, palet ya da ton bilgisi, yük cinsi ve araç tipi gibi sizin belirlediğiniz soruları sırayla sorar. Fiyatı kendisi vermez; eksiksiz talep ekibinize özet olarak düşer.

Taşeron nakliyecilere asistan iş verebilir mi?

Asistan taşeronlarınızı arayıp belirli bir tarih ve güzergâh için araçlarının boş olup olmadığını sorar, yanıtları not eder. İşi verme, fiyat konuşma ve onay ekibinizde kalır.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →