Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Lojistik ve Ulaşım

Personel Servisi Firmaları için call center ve müşteri destek hattı

Personel servisi firmasını bir yanda vardiya değişikliğini bildiren insan kaynakları, bir yanda durağın yerini ya da aracın neden geçmediğini soran çalışanlar arar. Şoförler güzergâhtayken ve hareket sorumlusu sabah çıkışlarını yönetirken bu çağrılar aynı hatta yığılır. Bounlu Call Center, personel servisi firmanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Personel Servisi çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Güzergâh ve durak bilgisi

    İşe yeni başlayan çalışan hangi servise bineceğini ve en yakın durağı sorar. Asistan sizin tanımladığınız güzergâhları, durakları ve geçiş saatlerini söyler.

  • Servis gelmedi bildirimi

    Çalışan durakta beklediğini ve aracın geçmediğini söyler. Asistan güzergâhı, durağı ve saati alıp hareket sorumlunuza hemen iletir.

  • Vardiya değişikliği

    Müşteri firmanın insan kaynakları sorumlusu yeni vardiya saatlerini ve etkilenen personel sayısını bildirir. Asistan değişikliği ayrıntısıyla kayda alıp planlamanıza iletir.

  • Yeni durak talebi

    Bir mahalleden servise binen kişi sayısı arttı ve yeni durak isteniyor. Asistan talebi, semti ve tahmini kişi sayısını not alıp planlamanıza bırakır.

  • Teklif ve araç kapasitesi

    Yeni fabrika açan bir firma kaç kişilik araçlarla çalıştığınızı ve fiyatlandırmanızı sorar. Asistan araç tiplerinizi anlatır, firma bilgisini satış ekibinize iletir.

  • Şoför ve araç şikâyeti

    Çalışan aracın geç kaldığını ya da şoförün hızlı gittiğini bildirir. Asistan plakayı, güzergâhı ve saati not alıp sorumlunuza aktarır.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi personel servisi firmanızın ekibine bırakır:

  • Aracın o an nerede olduğunu araç takip sisteminden görmez; servis gelmedi bildirimini güzergâh ve durak bilgisiyle hareket sorumlunuza iletir.
  • Güzergâh ya da durak değişikliğine kendisi karar vermez; talebi alır, planlamanız ve müşteri firma birlikte netleştirir.
  • Sözleşme, fiyat ve hakediş konularında konuşmaz; firma yetkilisinin taleplerini satış ve muhasebe ekibinize bırakır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Personel servisi firmanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Lojistik ve Ulaşım alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan servisin nerede olduğunu çalışana söyleyebilir mi?

Hayır. Asistan araç takip sisteminize bağlanmaz ve aracın konumunu görmez. Servis gelmedi bildirimini güzergâh, durak ve kişi sayısıyla alır, hareket sorumlunuza hemen iletir; çalışana dönüşü ekibiniz yapar.

Her firmanın güzergâhını ayrı tanımlayabilir miyiz?

Evet. Müşteri firma bazında güzergâhları, durakları, geçiş saatlerini ve vardiya düzenini tanımlarsınız. Asistan arayanın hangi firmada çalıştığını ve hangi semtte oturduğunu sorup doğru hattın bilgisini söyler.

Firma yetkilileri ile çalışanların çağrıları ayrılır mı?

Asistan arayanın çalışan mı yoksa firma yetkilisi mi olduğunu sorar. Çalışan çağrıları durak ve saat bilgisiyle, yetkili çağrıları vardiya ya da sözleşme talebi olarak ayrı özetlenir; ekibiniz hangisinin kime gideceğini kolayca görür.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →