Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Lojistik ve Ulaşım

E-ticaret Lojistiği Firmaları için call center ve müşteri destek hattı

E-ticaret lojistiği firmasını gün boyu satıcılar arar: yeni ürün girişi ne zaman yapılır, bugünkü siparişler kargoya verildi mi, iadeler depoya ulaştı mı. Kampanya günlerinde depo ekibi paketlemeye gömülür ve satıcıların çağrıları cevapsız kalır. Bounlu Call Center, e-ticaret lojistiği firmanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

E-ticaret Lojistiği çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Fulfillment hizmet ücreti

    Satıcı depolama, sipariş başı hazırlama ve paketleme ücretlerini sorar. Asistan sizin tanımladığınız fiyat kalemlerini tek tek anlatır.

  • Mal kabul günleri

    Yeni sezon ürünlerini depoya göndermek isteyen satıcı mal kabul günlerini sorar. Asistan kabul kurallarınızı söyler, ürün ve koli bilgisiyle talebi alır.

  • Sipariş çıktı mı sorusu

    Satıcı belirli bir siparişin kargoya verilip verilmediğini sorar. Asistan sipariş numarasını kayda alıp kontrol için depo ekibinize iletir.

  • İade süreci

    İade gelen ürünler ne zaman kontrol edilip stoğa alınır? Asistan sizin iade işleme kurallarınızı anlatır, belirli iadeleri numarasıyla not eder.

  • Pazaryeri bağlantısı sorusu

    Satıcı mağazasının ve pazaryeri hesabının sisteminize nasıl bağlandığını sorar. Asistan sizin verdiğiniz genel bilgiyi aktarır, teknik ayrıntıyı ekibinize bırakır.

  • Özel paketleme talebi

    Hediye notu, markalı kutu ya da kampanya broşürü konulabilir mi? Asistan sunduğunuz ek hizmetleri ve ücretlerini sizin tanımladığınız şekilde söyler.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi e-ticaret lojistiği firmanızın ekibine bırakır:

  • Stok adedini, sipariş ya da iade durumunu depo yazılımından okumaz; sipariş numarasıyla talebi alıp depo ekibinize iletir.
  • Satıcının mağaza ya da pazaryeri bağlantısını kurmaz, teknik sorunu çözmez; ayrıntıları teknik ekibinize bırakır.
  • Eksik ya da yanlış gönderilen ürün için sorumluluk ve iade bedeli kararı vermez; şikâyeti kayda alıp ekibinize aktarır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    E-ticaret lojistiği firmanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Lojistik ve Ulaşım alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan depo yazılımımızdan sipariş durumunu okuyabilir mi?

Hayır. Asistan WMS’inize ya da pazaryeri panellerine bağlanmaz; satıcının sorduğu siparişi numarasıyla not alır ve depo ekibinize iletir. Böyle bir bağlantının sizin için gerekli olup olmadığını kurulum görüşmesinde konuşabiliriz.

Satıcıları siparişini soran alıcılardan ayırabilir mi?

Evet. Asistan arayanın satıcı mı yoksa siparişini soran bir alıcı mı olduğunu sorar ve kurulumda belirlediğiniz şekilde yanıt verir. Örneğin alıcıyı satıcının kendi destek kanalına yönlendirmesi ya da talebi satıcı adıyla kaydetmesi istenebilir.

Kampanya döneminde yoğunluğu nasıl karşılarsınız?

Asistan yoğun günlerde de her çağrıda mal kabul, ücret ve iade kurallarını aynı şekilde anlatır; sipariş sorularını numarasıyla listeler. Aynı anda açılabilecek çağrı sayısını hattınızın kapasitesi belirler; bunu kampanya takviminize göre önceden konuşuruz.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →