Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Otomotiv

Yetkili Servisler için call center ve müşteri destek hattı

Yetkili serviste telefon, sabah araç kabul saatinde ve akşam teslim saatinde yoğunlaşır: periyodik bakım randevusu isteyen, aracı hazır mı diye soran, garanti kapsamını merak eden peş peşe arar. Servis danışmanları kabuldeki araçlarla ilgilenirken hat meşgul kalır, müşteri de beklemekten yorulur. Bounlu Call Center, yetkili servisinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Yetkili Servis çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Periyodik bakım randevusu

    Kaç kilometre bakımı geldi, ne zaman getirebilirim? Asistan aracın modelini, kilometresini ve uygun gün talebini alır; randevuyu servis danışmanınız onaylar.

  • Aracım hazır mı

    Sabah bırakılan araç akşam sorulur. Asistan plaka ve adla talebi kaydeder, durumu teyit edip dönmesi için servis danışmanına iletir.

  • Bakım ücreti sorusu

    Belirli bir bakımın ücreti sorulur. Asistan sizin tanımladığınız bakım paketi fiyatlarını söyler; ek işçilik ya da parça için kesin tutar vermez.

  • Garanti ve geri çağırma

    Araç garantide mi, geri çağırma var mı diye sorulur. Asistan şasi ya da plaka bilgisini not alıp kontrol için ekibinize bırakır; kendisi karar vermez.

  • İkame araç talebi

    Araç serviste kalacaksa ikame araç verilip verilmediği sorulur. Asistan sizin ikame araç kuralınızı anlatır ve talebi danışmana iletir.

  • Hasar ve kasko onarımı

    Kaza sonrası aracını getirmek isteyen müşteriye, hasar onarımı için gereken belgeler sizin listenize göre anlatılır; dosya takibi ekibinize bırakılır.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi yetkili servisinizin ekibine bırakır:

  • Arızaya teşhis koymaz, uyarı lambasının ne anlama geldiğini yorumlamaz; aracı gören teknisyenin değerlendirmesini bekler.
  • Bir onarımın garanti kapsamına girip girmediğine karar vermez; bu kararı servis danışmanınıza bırakır.
  • Ek işçilik ve parça tutarı söylemez; ek iş için onayı müşteriden servis danışmanınız alır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Yetkili servisinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Otomotiv alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan servis yönetim sistemimizden araç durumunu okuyabilir mi?

Hayır, servis yönetim ya da distribütör sistemlerine hazır bir entegrasyon yok. Asistan araç durumunu sistemden okumaz; plaka ve adla talebi kayda alır, danışmanınız kontrol edip müşteriye döner. Bağlantı ihtiyacınızı kurulum görüşmesinde birlikte değerlendiririz.

Uyarı lambası soran müşteriye ne der?

Asistan arıza teşhisi yapmaz ve aracın kullanılıp kullanılamayacağını söylemez. Müşterinin anlattıklarını not alır, servise getirmesi için randevu talebi oluşturur ve durumu danışmanınıza iletir. Yolda kalan müşteriye sizin tanımladığınız yol yardım numarasını verir.

Bakım fiyatlarını model bazında tanımlayabilir miyiz?

Evet. Model ve kilometreye göre bakım paketi fiyatlarınızı kurulumda tanımlarsınız, kampanya dönemlerinde güncellersiniz. Asistan bu fiyatları söyler; listede olmayan bir işlem sorulursa tutar vermez, danışmanınıza bırakır.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →