Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Otomotiv

Oto Yedek Parça Firmaları için call center ve müşteri destek hattı

Yedek parça dükkânında telefonun büyük kısmı tek bir soruya çıkar: şu araca şu parça var mı, orijinal mi muadil mi, fiyatı ne? Tezgâhta usta parça beklerken, depoda raf aranırken açılmayan çağrı, siparişi başka dükkâna veren bir servis ya da araç sahibi demektir. Bounlu Call Center, yedek parça mağazanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Oto Yedek Parça çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Parça var mı

    Arayan araç modelini ve parçayı söyler. Asistan sizin tanımladığınız ürün listesinden yanıt verir; listede yoksa model ve parça bilgisini not alıp ekibinize iletir.

  • Orijinal, eşdeğer, muadil

    Aynı parçanın orijinal, eşdeğer ve muadil seçenekleri sorulur. Asistan sizin listenizdeki seçenekleri ve fiyatları anlatır.

  • Şasi numarasıyla parça

    Doğru parça için şasi numarası istenir. Asistan numarayı kayda alır; parçanın araca uyup uymadığını ekibiniz kontrol eder.

  • Sipariş parça geldi mi

    Getirtilen parçayı bekleyen müşteri durumunu sorar. Asistan adla talebi kaydeder, hazır olduğunda haber verilecekler listesine ekler.

  • Servislerin toplu siparişi

    Servisler gün içinde birden çok parça ister. Asistan parça listesini ve teslim adresini alıp siparişi ekibinizin onayına bırakır.

  • Kargo ve teslimat

    Parçanın başka şehre gönderilip gönderilmediği, kargo süresi sizin kurallarınıza göre anlatılır; gönderim talebi ekibinize iletilir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi yedek parça mağazanızın ekibine bırakır:

  • Parçanın araca uyduğunu kesin olarak söylemez; şasi numarasıyla uyumluluk kontrolünü ekibiniz yapar.
  • Siparişi kesinleştirmez, ödeme ya da kart bilgisi almaz; sipariş talebini ve teslim bilgisini ekibinize iletir.
  • İade ve değişimde parçanın takılıp takılmadığına ya da kusurlu olup olmadığına karar vermez; talebi ekibinize bırakır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Yedek parça mağazanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Otomotiv alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan parçanın araca uyup uymadığını söyler mi?

Kesin olarak söylemez. Sizin tanımladığınız listede model eşleşmesi varsa bunu aktarır, ancak doğru parça için şasi numarasıyla kontrol yapılacağını belirtir. Uyumluluk kontrolü ve son karar ekibinizdedir.

Stok programımıza bağlanıp anlık stok söyler mi?

Hayır, stok ya da muhasebe programlarına hazır bir entegrasyon yok; asistan anlık stok okumaz. Sizin yüklediğiniz ürün ve fiyat listesini kullanır. Liste uzun ya da sık değişiyorsa talebi kayda alıp ekibinize iletmesi daha doğru olur; bunu kurulumda birlikte belirleriz.

Servislerden gelen toplu siparişleri nasıl alır?

Asistan servisin adını, parça listesini, araç bilgisini ve teslim adresini alır, siparişi tek kayıtta özetleyip ekibinize iletir. Siparişi kesinleştirmek, fiyatlandırmak ve göndermek ekibinizin işidir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →