Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Otomotiv

Şarj İstasyonları için call center ve kullanıcı destek hattı

Şarj istasyonunda sorun genellikle kullanıcı aracın başındayken çıkar: kablo kilitlendi, şarj başlamadı, uygulama ödeme almadı, soket arızalı görünüyor. Saha ekibi başka bir noktadayken yanıt alamayan kullanıcı, yarım bataryayla en yakın istasyonu aramaya başlar. Bounlu Call Center, şarj istasyonunuzun telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde kullanıcılarınızı arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Şarj İstasyonu çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Şarj başlamıyor

    Kullanıcı kabloyu taktığını ama şarjın başlamadığını söyler. Asistan sizin tanımladığınız ilk kontrol adımlarını anlatır; çözülmezse kaydı ekibinize iletir.

  • Kablo kilitli kaldı

    Şarj bitti ama kablo araçtan çıkmıyor. Asistan istasyon kodunu ve soket numarasını alır, sizin verdiğiniz talimatı söyler ve saha ekibine iletir.

  • Tarife sorusu

    AC ve DC şarjın kilovatsaat fiyatı, gece tarifesi ya da üyelik fiyatı sorulur. Asistan sizin tanımladığınız güncel tarifeyi söyler.

  • Uygulama ve ödeme sorunu

    Uygulama ödeme almadı ya da iki kez çekim göründü. Asistan kart ya da hesap bilgisi istemez; işlem saatini ve istasyonu not alıp ekibinize iletir.

  • Konum ve soket tipi

    Kullanıcı istasyonun yerini, kaç soket bulunduğunu ve soket tiplerini sorar. Asistan bilgiyi verir, konumu görüşme sırasında WhatsApp’tan gönderir.

  • Arızalı soket bildirimi

    Ekranı kapalı ya da kablosu hasarlı bir soket bildirilir. Asistan istasyon ve soket bilgisini, varsa fotoğrafı kaydedip bakım ekibinize iletir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi şarj istasyonunuzun ekibine bırakır:

  • İstasyonu uzaktan başlatmaz, durdurmaz ya da kilidi açmaz; bu işlemleri ekibiniz kendi sisteminden yapar.
  • Ücret iadesi ya da hatalı çekim konusunda karar vermez; işlem bilgisini ekibinize iletir.
  • Aracın bataryası ya da şarj sistemindeki bir sorunu yorumlamaz; kullanıcıyı aracının servisine yönlendirir.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Şarj istasyonunuzun bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Otomotiv alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan istasyonu uzaktan yeniden başlatabilir mi?

Hayır. Asistan şarj yönetim sistemine bağlanmaz; istasyonu başlatamaz, durduramaz ya da kablo kilidini açamaz. Sizin tanımladığınız ilk kontrol adımlarını kullanıcıya anlatır, çözülmeyen durumu istasyon ve soket bilgisiyle ekibinize iletir.

Kullanıcının hesabından şarj geçmişine bakabilir mi?

Hayır, uygulama ya da şarj yönetim platformlarına hazır bir entegrasyon yok; asistan kullanıcı hesaplarını ve işlem geçmişini görmez. Kullanıcının anlattığı işlem saati, istasyon ve tutarı kayda alıp ekibinize iletir.

Tarifemizi değiştirdiğimizde asistan güncel fiyatı söyler mi?

Asistan yalnızca sizin tanımladığınız tarifeyi söyler; fiyatları istasyon sisteminizden okumaz. Tarife değiştiğinde bilgiyi güncellemeniz yeterlidir. İstasyona göre fiyat farkı varsa her istasyonun tarifesini ayrı ayrı tanımlayabilirsiniz.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →