Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Otomotiv

İkinci El Araç Platformları için call center ve kullanıcı destek hattı

İkinci el araç platformunda kullanıcılar ilan verirken, aracını sattırırken ya da bir ilanı şikâyet ederken aynı anda arar ve yazar: ilanım neden onaylanmadı, fotoğraf nasıl yüklenir, ekspertiz randevusu ne zaman. Destek ekibi ilan incelemeleriyle uğraşırken bekleyen kullanıcı, ilanını başka platforma taşır. Bounlu Call Center, ikinci el araç platformunuzun telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde kullanıcılarınızı arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

İkinci El Araç Platformu çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • İlan onayı gecikti

    Kullanıcı ilanının neden yayına girmediğini sorar. Asistan sizin ilan kurallarınızı anlatır, ilan numarasını alıp inceleme için ekibinize iletir.

  • İlan verme adımları

    Fotoğraf yükleme, fiyat güncelleme, ilanı yayından kaldırma gibi adımlar sizin hazırladığınız yardım bilgisiyle adım adım anlatılır.

  • Paket ve ücretler

    Öne çıkarma, vitrin ya da galeri üyelik paketlerinin fiyatları sorulur. Asistan sizin tanımladığınız paketleri ve koşullarını söyler.

  • Şüpheli ilan bildirimi

    Kullanıcı sahte olduğunu düşündüğü bir ilanı bildirir. Asistan ilan numarasını ve gerekçeyi kaydeder, inceleme ekibinize iletir.

  • Aracımı siz alın

    Platform araç alımı yapıyorsa kullanıcı aracını satmak ister. Asistan marka, model, yıl ve kilometreyi alır; değerlendirme randevusu talebi oluşturur.

  • Anlaşmalı ekspertiz noktası

    Platformun anlaşmalı ekspertiz noktaları ve randevu süreci sizin bilgilerinize göre anlatılır; randevu talebi ekibinize iletilir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi ikinci el araç platformunuzun ekibine bırakır:

  • İlanı onaylamaz, reddetmez ya da yayından kaldırmaz; bu kararlar ekibinizin incelemesiyle verilir.
  • Alıcı ile satıcı arasındaki anlaşmazlıkta taraf tutmaz, dolandırıcılık şüphesinde hüküm vermez; kaydı ayrıntısıyla ekibinize bırakır.
  • Araç için değer biçmez ve satın alma teklifi vermez; teklifi değerlendirme ekibiniz hazırlar.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    İkinci el araç platformunuzun bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Otomotiv alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan ilanları onaylayıp yayına alabilir mi?

Hayır. Asistan ilan yönetim panelinize erişmez; ilanı onaylayamaz, düzenleyemez ya da kaldıramaz. Sizin ilan kurallarınızı kullanıcıya anlatır, ilan numarasıyla talebi kaydedip inceleme ekibinize iletir.

Platformumuzdaki kullanıcı hesaplarını görebilir mi?

Hayır, platformunuzun veritabanına ya da destek sistemine hazır bir entegrasyon yok. Asistan hesap ve ilan bilgisini okumaz; kullanıcının verdiği ilan numarasını ve anlattığı sorunu kayda alır. Bağlantı ihtiyacını kurulum görüşmesinde birlikte değerlendiririz.

Dolandırıcılık şikâyetlerinde nasıl davranır?

Asistan şikâyeti ayrıntısıyla kaydeder: ilan numarası, karşı tarafın iletişim bilgisi ve yaşananlar not edilir. Kimseyi suçlamaz, hukuki yönlendirme yapmaz; kaydı inceleme ekibinize iletir. Kullanıcıdan şifre ya da kart bilgisi istemez.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →