Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Teknoloji ve Telekom

Akıllı Ev Sistemi Firmaları için call center ve müşteri destek hattı

Akıllı ev sistemi kuran firmayı müşteri genellikle bir şey çalışmadığında arar: ışıklar uygulamadan yanmıyor, perde motoru tepki vermiyor, termostat çevrimdışı. Kurulum ekibi yeni bir dairede kablolama yaparken bu çağrılara yetişemez; müşteri ise evinde bir şeyi kontrol edemediği her saati uzun bulur. Bounlu Call Center, akıllı ev firmanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Akıllı Ev Sistemleri çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Uygulamada çevrimdışı cihaz

    Aydınlatma, priz ya da termostat uygulamada çevrimdışı görünüyor. Asistan kablosuz ağ ve ana ünite için tanımladığınız kontrol adımlarını anlatır.

  • Senaryo kurma soruları

    Akşam eve gelince ışıkların yanması, sabah perdenin açılması gibi senaryoları nasıl kuracağını soran müşteriye sizin talimatınız anlatılır.

  • Perde ve panjur motoru

    Motorlu perde yarıda kalıyor ya da kumandaya tepki vermiyor. Asistan hangi odada, hangi cihazda olduğunu not alıp servis talebi açar.

  • Akıllı hoparlör eşleştirme

    Akıllı hoparlörle ışıkları kontrol etmek isteyen müşteriye sizin hazırladığınız eşleştirme adımları anlatılır; çözülmezse kayıt ekibe iletilir.

  • Yeni proje ve teklif

    Yeni dairesine ya da villasına akıllı ev sistemi isteyen müşterinin metrekaresi, oda sayısı ve istediği özellikler not edilir; keşfi ekibiniz planlar.

  • Ek cihaz ve genişletme

    Mevcut sisteme yeni oda, kamera, kapı kilidi ya da sensör eklemek isteyen müşterinin talebi cihaz türüyle birlikte kaydedilir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi akıllı ev firmanızın ekibine bırakır:

  • Ana üniteye ya da müşterinin uygulama hesabına uzaktan bağlanmaz, senaryo yazmaz, cihaz eşleştirmez; bunları teknik ekibiniz yapar.
  • Akıllı kilit, alarm ya da kapı erişim kodu paylaşmaz ve almaz; güvenlikle ilgili her talebi doğrulama için ekibinize iletir.
  • Elektrik tesisatı ya da sigorta arızası konusunda yönlendirme yapmaz; riskli bir durumda müşteriye cihazlara dokunmamasını söyleyip kaydı ekibe bırakır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Akıllı ev firmanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Teknoloji ve Telekom alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan müşterinin akıllı ev uygulamasına ya da ana ünitesine erişebilir mi?

Hayır. Asistan akıllı ev platformlarına, ana ünitelere ya da müşteri hesaplarına bağlanmaz; cihazları açıp kapatmaz, senaryo değiştirmez. Kılavuzunuzdaki ışık anlamlarını ve bilinen çözüm adımlarını anlatır, çözülmeyen sorunu ayrıntılı servis kaydı olarak ekibinize iletir.

Farklı marka cihazlar kuruyoruz, asistan hepsini bilir mi?

Asistan yalnızca sizin verdiğiniz kılavuzlar ve talimatlarla yanıt verir. Kurduğunuz her cihaz ailesi için temel kontrol adımlarını tanımlarsanız onları anlatır; tanımlı olmayan bir cihaz sorulduğunda tahmin yürütmez, talebi teknik ekibinize bırakır.

Akıllı kilit sorunlarında nasıl davranır?

Kapı kilidi ve alarm gibi güvenlik cihazlarında asistan erişim kodu almaz, paylaşmaz ve uzaktan işlem yapmaz. Müşteri evine giremiyorsa durumu acil olarak kayda alıp ekibinize iletir ve mekanik anahtar gibi sizin tanımladığınız yedek yolu anlatır.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →