Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Teknoloji ve Telekom

SaaS Yazılım Şirketleri için call center ve kullanıcı destek hattı

Bir SaaS ürününde destek talepleri çoğu zaman aynı birkaç konuda toplanır: giriş yapamıyorum, faturamı nereden indiririm, bu özellik hangi pakette var. Küçük bir destek ekibi bu soruları yanıtlarken gerçek hata bildirimleri sıraya girer, deneme sürümündeki kullanıcı da cevap beklemeden vazgeçer. Bounlu Call Center, yazılım şirketinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde kullanıcılarınızı arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

SaaS Yazılım çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Giriş ve şifre sıfırlama

    Kullanıcı hesabına giremediğini söyler. Asistan sizin tanımladığınız şifre sıfırlama adımlarını anlatır; şifre sormaz, sorun sürerse kaydı destek ekibine iletir.

  • Paket ve özellik farkları

    Hangi pakette kaç kullanıcı var, raporlama modülü başlangıç paketinde var mı? Asistan sizin fiyat sayfanız ve paket tablonuzla yanıtlar.

  • Fatura ve abonelik dönemi

    Faturamı nereden indiririm, yıllık plana geçebilir miyim? Asistan panelde izlenecek yolu anlatır; hesaba özel değişiklik için talebi ekibinize bırakır.

  • Hata bildirimi

    Bir ekran açılmıyor ya da kaydet düğmesi çalışmıyor. Asistan hangi sayfada, hangi tarayıcıda, ne zaman olduğunu sorar ve kaydı geliştirici ekibe aktarılacak biçimde toplar.

  • Demo ve deneme talebi

    Ürünü değerlendiren şirket demo ister ya da deneme süresini sorar. Asistan şirket adını, ekip büyüklüğünü ve uygun zamanı not alır; demoyu satış ekibiniz planlar.

  • Kurulum ve ilk kullanım

    Yeni kullanıcı ilk adımları sorar: veri nasıl içe aktarılır, ekip arkadaşı nasıl davet edilir. Asistan yardım merkezinizdeki adımları anlatır, bağlantıyı WhatsApp’tan gönderir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi yazılım şirketinizin ekibine bırakır:

  • Kullanıcının hesabına girmez, verisini görmez, yetki ya da plan değişikliği yapmaz; bu işlemler destek ekibinize kalır.
  • Hatanın nedenini teşhis etmez, düzeltme tarihi vermez; bildirimi ayrıntısıyla toplayıp geliştirici ekibinize iletir.
  • İade, indirim ya da sözleşme koşulu üzerinde pazarlık yapmaz; bu talepleri satış ve finans ekibinize bırakır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Yazılım şirketinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Teknoloji ve Telekom alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan destek bilet sistemimize kayıt açabilir mi?

Hazır bir bilet sistemi entegrasyonu yok. Asistan hesap ya da bilet verisini sistemden okumaz; kaydı ayrıntısıyla toplar ve ekibinize iletir. Taleplerin mevcut destek aracınıza nasıl aktarılacağını kurulum görüşmesinde birlikte değerlendiririz.

Teknik sorulara ne kadar derin yanıt verir?

Asistan yardım merkezinizde, sık sorulan sorularınızda ve sizin verdiğiniz belgelerde yazanları anlatır. Belgede olmayan bir hata ya da yapılandırma sorusunda tahmin yürütmez; kullanıcının anlattıklarını düzenli bir kayıt hâline getirip ekibinize bırakır.

Kullanıcı şifresini ya da API anahtarını paylaşırsa ne olur?

Asistan şifre, API anahtarı ya da kart bilgisi istemez. Kullanıcı bunları paylaşmaya başlarsa gerek olmadığını söyler ve şifre sıfırlama gibi adımları kullanıcının kendisinin yapacağı şekilde anlatır. Hesaba erişim gerektiren işlemler destek ekibinize kalır.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →