Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Teknoloji ve Telekom

Web Hosting Firmaları için call center ve müşteri destek hattı

Bir sunucu yavaşladığında ya da e-posta hizmeti durduğunda, o sunucudaki her site sahibi aynı anda arar ve her biri işinin durduğunu söyler. Destek ekibi sunucuyu ayağa kaldırmaya çalışırken telefonla uğraşırsa, alan adı yenileme ya da DNS ayarı gibi sıradan sorular da gün boyu birikir. Bounlu Call Center, hosting firmanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Web Hosting çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Site açılmıyor

    Müşteri sitesinin açılmadığını ya da hata verdiğini söyler. Sizin girdiğiniz bir sunucu duyurusu varsa asistan onu söyler; yoksa alan adı ve hata mesajıyla kayıt açar.

  • E-posta gelmiyor ya da gitmiyor

    Kurumsal e-posta hesabı mesaj almıyor. Asistan tanımladığınız sunucu ayarlarını ve bilinen adımları anlatır, sorun sürerse kaydı teknik ekibe iletir.

  • Alan adı yenileme

    Alan adının süresi ne zaman doluyor, yenilenmezse ne olur? Asistan yenileme sürecini sizin verdiğiniz bilgiyle anlatır; hesaba özel tarih için talebi ekibe bırakır.

  • DNS ve yönlendirme

    Alan adını başka bir sunucuya yönlendirmek isteyen müşteri, ad sunucusu bilgilerini ve yayılma süresini sorar. Asistan tanımladığınız bilgileri söyler.

  • Paket ve kaynak yükseltme

    Disk alanı doldu, daha fazla e-posta hesabı gerekiyor. Asistan paketler arasındaki farkları fiyat listenizden anlatır, yükseltme talebini kayda alır.

  • SSL ve site taşıma talebi

    Sitesini başka firmadan taşımak ya da SSL kurdurmak isteyen müşterinin talebi, alan adı ve mevcut sağlayıcı bilgisiyle not edilir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi hosting firmanızın ekibine bırakır:

  • Müşterinin kontrol paneline, sunucusuna ya da DNS kayıtlarına girmez, ayar değiştirmez; bu işlemleri teknik ekibiniz yapar.
  • Panel şifresi, FTP bilgisi ya da kart bilgisi almaz; erişim gerektiren talepleri kimlik doğrulaması için ekibinize yönlendirir.
  • Kesintinin nedenini ve düzelme saatini kendisi tahmin etmez; yalnızca sizin girdiğiniz duyuruyu söyler, gerisini ekibe bırakır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Hosting firmanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Teknoloji ve Telekom alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan kontrol panelimize ya da sunucu izleme aracımıza bağlanıyor mu?

Hazır bir panel ya da izleme entegrasyonu yok. Asistan sunucu durumunu, hesap bilgisini ya da DNS kayıtlarını okumaz. Kesinti ve bakım bilgisini siz duyuru olarak girersiniz; asistan bunu söyler ve müşterinin talebini ayrıntısıyla ekibinize iletir.

Müşterinin hesabına ait bilgileri telefonda paylaşır mı?

Hayır. Yenileme tarihi, paket ayrıntısı ya da fatura tutarı gibi hesaba özel bilgileri asistan görmediği için söylemez. Genel kuralları ve fiyat listesini anlatır; hesaba özel her soruyu kayda alıp ekibinizin dönüş yapmasını sağlar.

Teknik terimlerle konuşan müşteriyi anlar mı?

DNS, MX kaydı, SSL, PHP sürümü gibi terimler geçtiğinde asistan bunları kayda doğru biçimde yazar. Yanıt verirken yalnızca sizin belgelerinizde yazanı söyler; yapılandırma önerisi gerektiren soruları teknik ekibinize bırakır.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →