Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Teknoloji ve Telekom

İnternet Servis Sağlayıcılar için call center ve abone destek hattı

Bir bölgede fiber hat koptuğunda ya da santralde çalışma başladığında aynı mahalleden çok sayıda abone aynı anda arar ve hepsi aynı soruyu sorar: internet ne zaman gelecek. Teknik ekip sahada arızayla uğraşırken hattı dolduran bu çağrılar, modem ışığı yanıp sönen gerçek arıza kayıtlarının da gözden kaçmasına yol açar. Bounlu Call Center, internet servis sağlayıcınızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde abonelerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

İnternet Servis Sağlayıcı çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Bölgesel kesinti sorusu

    Mahallemizde internet yok, ne zaman düzelir? Asistan sizin girdiğiniz kesinti duyurusunu ve tahmini bitiş saatini söyler; duyuru yoksa arıza kaydı açar.

  • Modem ışıkları ve yeniden başlatma

    Abone modemdeki ışığın kırmızı yandığını ya da sürekli yanıp söndüğünü anlatır. Asistan tanımladığınız adımları sırayla söyler: güç kablosu, fiber kablo, yeniden başlatma.

  • Yavaşlık ve kopma şikâyeti

    Akşamları hız düşüyor, bağlantı sık kopuyor. Asistan kablolu mu kablosuz mu bağlanıldığını, saat aralığını ve cihaz sayısını sorup kaydı teknik ekibe iletir.

  • Altyapı ve yeni bağlantı

    Bu adrese fiber geliyor mu, kurulum ne kadar sürer? Asistan adres bilgisini alır, sizin verdiğiniz kurulum sürecini anlatır ve satış ekibine talep bırakır.

  • Tarife ve taahhüt soruları

    Paket hızları, aylık ücretler, taahhüt süresi ve cayma koşulları sizin tanımladığınız tarife listesinden anlatılır; aboneye özel hesap bilgisi verilmez.

  • Teknisyen ziyareti

    Teknisyen ne zaman gelecek, ziyareti başka güne alabilir miyim? Asistan talebi ve uygun saat aralığını not eder; ziyaret planını ekibiniz onaylar.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi internet servis sağlayıcınızın ekibine bırakır:

  • Abonenin hattını, port durumunu ya da hız ölçümünü sistemden görmez, uzaktan modem sıfırlamaz; bu kontroller teknik ekibinize kalır.
  • Fatura itirazı, iade ve taahhüt cezası hesaplaması gibi hesap işlemlerini yapmaz; talebi ayrıntısıyla abone işlemleri ekibinize iletir.
  • Abonelik başlatma, nakil ve iptal için kimlik bilgisi ya da imza gereken adımları tamamlamaz; abonenin talebini kayda alır, süreci ekibiniz yürütür.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    İnternet servis sağlayıcınızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Teknoloji ve Telekom alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan abonenin hattını kontrol edip arızayı görebilir mi?

Hayır. Asistan abone yönetim sisteminize, şebeke izleme ekranlarınıza ya da modem yönetim panelinize bağlanmaz; hattı ölçmez, port durumunu görmez. Sizin girdiğiniz kesinti duyurularını ve bilinen çözüm adımlarını anlatır, gerisini ayrıntılı bir arıza kaydı olarak teknik ekibinize iletir.

Kesinti duyurusunu nasıl güncelliyoruz?

Etkilenen bölgeleri, başlangıç saatini ve tahmini düzelme saatini siz girersiniz. Asistan bundan sonra arayan abonelere bu bilgiyi söyler; süre uzarsa duyuruyu güncellediğinizde yeni saat aktarılır. Duyuru kaldırılınca asistan bölgesel arızadan söz etmeyi bırakır.

Arıza kayıtları bize hangi biçimde ulaşıyor?

Her görüşmenin sonunda abonenin adı, numarası, adresi, anlattığı belirti, denediği adımlar ve görüşmenin yazıya dökülmüş özeti ekibinize iletilir. Aynı numara tekrar ararsa asistan önceki görüşmeyi hatırlar, abone sorununu baştan anlatmak zorunda kalmaz.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →