Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Teknoloji ve Telekom

Bilgisayar Teknik Servisleri için call center ve müşteri destek hattı

Teknik serviste tezgâh açık kasalar ve bekleyen dizüstü bilgisayarlarla doluyken telefon da durmadan çalar: cihazım hazır mı, ekran değişimi ne tutar, verilerim kurtulur mu. Teknisyen anakart üzerinde çalışırken telefona baktığında iş yarım kalır, bakmadığında ise müşteri başka servise gider. Bounlu Call Center, teknik servisinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Bilgisayar Teknik Servisi çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Cihaz hazır mı sorusu

    Bıraktığı dizüstü bilgisayarın tamir edilip edilmediğini soran müşterinin adı ve servis fişi numarası alınır; ekibiniz durumu kontrol edip döner.

  • Ekran ve klavye değişimi fiyatı

    Kırık ekran, çalışmayan klavye ya da menteşe için fiyat sorulur. Asistan fiyat listenizdeki aralığı söyler, kesin fiyatın incelemeden sonra çıkacağını belirtir.

  • Açılmayan bilgisayar

    Bilgisayar açılmıyor, mavi ekran veriyor ya da çok ısınıyor. Asistan belirtileri, markayı ve modeli not alır; cihazın servise getirilmesi için çalışma saatlerinizi söyler.

  • Veri kurtarma

    Diski bozulan ya da dosyaları silinen müşteri verisinin kurtarılıp kurtarılamayacağını sorar. Asistan söz vermez, süreci anlatır ve talebi teknisyene iletir.

  • Format ve yazılım kurulumu

    Format, işletim sistemi kurulumu ve yavaşlık bakımı için ücret ve süre bilgisi tanımladığınız listeden verilir.

  • Yerinde servis talebi

    Ofisine teknisyen isteyen işletmenin adresi, cihaz sayısı ve sorunu not edilir; ziyaret saatini ekibiniz belirleyip onaylar.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi teknik servisinizin ekibine bırakır:

  • Arızanın nedenini teşhis etmez, parça değişimine karar vermez; inceleme ve fiyatlandırma teknisyeninizde kalır.
  • Verinin kurtarılacağına dair söz vermez, onarım süresi taahhüt etmez; müşteriye ekibinizin dönüş yapacağını söyler.
  • Bilgisayar şifresi ya da hesap bilgisi istemez; cihaz teslimi sırasında gerekenleri ekibiniz yüz yüze alır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Teknik servisinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Teknoloji ve Telekom alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Servis takip programımızdaki cihaz durumunu asistan okuyabilir mi?

Hayır, hazır bir servis takip programı entegrasyonu yok. Asistan cihazın durumunu sistemden okumaz; fiş numarasını ve müşterinin sorusunu kayda alıp ekibinize iletir. Bağlantı ihtiyacınızı kurulum görüşmesinde birlikte değerlendiririz.

Telefonda fiyat soran müşteriye ne söyler?

Asistan sizin tanımladığınız fiyat listesini ya da fiyat aralığını söyler ve kesin fiyatın cihaz incelendikten sonra çıkacağını belirtir. Listede olmayan bir onarım sorulursa tahmin yürütmez, talebi teknisyeninize bırakır.

Müşteri garanti kapsamını sorarsa ne olur?

Asistan cihazın garantide olup olmadığına karar vermez. Sizin yazdığınız genel garanti ve servis koşullarını anlatır; cihaza özel değerlendirme gerektiğinde fatura ve seri numarası bilgisini not alıp ekibinize iletir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →