Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Teknoloji ve Telekom

Oyun Şirketleri için call center ve kullanıcı destek hattı

Bir oyunda sunucu bakımı uzadığında ya da yeni sezon başladığında destek kanalları aynı anda dolar: satın aldığım elmaslar gelmedi, hesabım kapandı, sunucular ne zaman açılacak. Topluluk ekibi duyuru yazarken telefon ve WhatsApp’tan gelen kullanıcı soruları cevapsız kalır. Bounlu Call Center, oyun şirketinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde kullanıcılarınızı arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Oyun Şirketi çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Bakım ve sunucu kesintisi

    Sunucular ne zaman açılacak? Asistan sizin girdiğiniz bakım duyurusunu ve tahmini açılış saatini söyler; duyuru yoksa sorunu kayda alır.

  • Gelmeyen oyun içi satın alım

    Kullanıcı ödeme yaptığını ama oyun parasının ya da paketin hesabına geçmediğini söyler. Asistan tarih, paket ve kullanıcı adını not alıp ekibe iletir.

  • Hesap kapatma ve itiraz

    Hesabı askıya alınan kullanıcı nedenini sorar ve itiraz etmek ister. Asistan itiraz sürecini sizin kurallarınıza göre anlatır, talebi ayrıntısıyla kaydeder.

  • Hesap kurtarma

    Telefon değiştirdiği için hesabına giremeyen kullanıcıya bağlı hesapla giriş adımları anlatılır; şifre ya da doğrulama kodu istenmez.

  • Etkinlik ve sezon soruları

    Yeni sezon ne zaman başlıyor, etkinlik ödülü nasıl alınır? Asistan sizin yayımladığınız etkinlik takvimi ve kurallarla yanıtlar.

  • Hata ve hile bildirimi

    Kullanıcı bir oyun hatasını ya da hile yaptığından şüphelendiği bir hesabı bildirir. Asistan kullanıcı adını, zamanı ve anlatılanı not edip ekibinize iletir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi oyun şirketinizin ekibine bırakır:

  • Kullanıcının oyun hesabını görmez; oyun parası, eşya ya da ödül eklemez, satın alımı doğrulamaz; bunlar destek ekibinize kalır.
  • Hesap kapatma kararlarını değerlendirmez, yasağı kaldırmaz; itirazı kayda alıp moderasyon ekibinize iletir.
  • Hile bildirimi üzerine kimseyi suçlamaz, inceleme sonucu söylemez; bildirimi ekibinize olduğu gibi aktarır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Oyun şirketinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Teknoloji ve Telekom alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan oyun yönetim panelimize bağlanıp satın alımı kontrol edebilir mi?

Hayır. Asistan oyun sunucularınıza, yönetim panelinize ya da ödeme kayıtlarınıza hazır entegrasyonla bağlanmaz; satın alımı doğrulamaz, eşya eklemez. Kullanıcıdan gereken bilgileri toplar ve kaydı ekibinize iletir; gerisini destek ekibiniz yapar.

Öfkeli kullanıcılarla nasıl konuşur?

Asistan sakin ve saygılı bir dille konuşur, kullanıcının anlattığını kesmeden dinler ve kayda alır. Hakaret ya da tehdit içeren bir görüşme olursa bunu özetinde belirtir; hesap kararlarıyla ilgili hiçbir söz vermez, kararı ekibinize bırakır.

Bakım süresi uzarsa kullanıcılara ne söylenir?

Bakım başlangıcını, kapsamını ve tahmini bitiş saatini siz girersiniz; asistan bu bilgiyle yanıt verir. Bakım uzadığında saati güncellemeniz yeterlidir. Duyuruda yazmayan bir telafi ya da ödül sorulursa asistan söz vermez, soruyu ekibinize iletir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →