Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Teknoloji ve Telekom

Uydu TV Platformları için call center ve abone destek hattı

Uydu yayın platformunun çağrı yükü maç saatlerine göre şekillenir: derbi başlamadan yarım saat önce sinyal yok uyarısı alan, şifreli kanalı açamayan ya da paketini maça yetiştirmek isteyen aboneler aynı anda arar. Fırtınalı bir akşam ise bölge bölge sinyal kaybı çağrılarıyla geçer. Bounlu Call Center, uydu TV platformunuzun telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde abonelerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Uydu TV Platformu çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Sinyal yok uyarısı

    Ekranda sinyal yok yazıyor. Asistan çanak ve kablo bağlantısı için tanımladığınız kontrol adımlarını sırayla anlatır, hava koşulu duyurusu varsa söyler.

  • Kanal açılmıyor

    Paketinde olan bir kanal şifreli görünüyor. Asistan kartın doğru takıldığını kontrol etme ve cihazı yeniden başlatma gibi sizin adımlarınızı söyler.

  • Paket ve sezon fiyatı

    Spor paketi, sinema paketi ya da sezonluk üyelik fiyatları ve içerikleri sizin tanımladığınız güncel listeden anlatılır.

  • Kurulum ve çanak ayarı

    Yeni abone olmak ya da çanağını taşımak isteyen kişinin adresi ve uygun günü not edilir; kurulum randevusunu ekibiniz onaylar.

  • Kumanda ve cihaz arızası

    Kutu açılmıyor, kumanda çalışmıyor ya da kayıt özelliği kaybolmuş. Asistan cihaz modelini ve belirtiyi kayda alıp teknik ekibe iletir.

  • Abonelik iptali ve dondurma

    Yaz döneminde aboneliğini dondurmak ya da iptal etmek isteyen abonenin talebi sizin kurallarınız anlatılarak kaydedilir; işlemi ekibiniz yapar.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi uydu TV platformunuzun ekibine bırakır:

  • Abonenin paketini, kart durumunu ya da ödeme bilgisini sistemden görmez; kanal yetkisi açmaz, karta yayın sinyali göndermez.
  • Paket değişikliği, iptal ve iade işlemlerini tamamlamaz; abonenin talebini kayda alıp abone işlemleri ekibinize iletir.
  • Kart bilgisi ya da kimlik numarası almaz; ödeme ve kimlik doğrulama gereken adımlar ekibinizin belirlediği yolla yürür.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Uydu TV platformunuzun bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Teknoloji ve Telekom alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan abonenin kartına yayın yetkisi gönderebilir mi?

Hayır. Asistan abone yönetim ve şifreleme sistemlerinize bağlanmaz; kart yetkisi yenilemez, paket açmaz, abonenin kanal haklarını görmez. Sizin tanımladığınız kontrol adımlarını anlatır ve abone numarasıyla birlikte ayrıntılı kaydı ekibinize iletir.

Fırtına ya da yayın kaynaklı kesintilerde ne söyler?

Hava koşulu ya da yayın kaynaklı bir kesinti olduğunda bunu duyuru olarak girersiniz; asistan arayan abonelere etkilenen kanalları ve tahmini düzelme bilgisini söyler. Duyuru yokken kesintinin nedeni hakkında tahmin yürütmez.

Maç saatlerinde paket satış soruları nasıl karşılanır?

Asistan sizin tanımladığınız paket içeriklerini ve fiyatlarını anlatır, paketi almak isteyen abonenin talebini kayda alır. Ödeme almaz ve paketi açmaz; maç öncesi gelen bu taleplerin ekibinize hangi öncelikle iletileceğini kurulumda siz belirlersiniz.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →