Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Teknoloji ve Telekom

Telekom Bayileri için call center ve müşteri destek hattı

Telekom bayisinde tezgâh hat açtıran, cihaz bakan ve fatura soran müşterilerle doluyken telefon da susmaz: biri kampanyalı telefonun stokta olup olmadığını, biri numara taşımanın kaç gün sürdüğünü sorar. Çalışan bir yandan aktivasyonla uğraşıp bir yandan telefona koşunca ikisi de yarım kalır. Bounlu Call Center, telekom bayinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Telekom Bayii çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Kampanyalı cihaz stoku

    Taahhütlü kampanyadaki telefon modeli ya da renk seçeneği bayide var mı? Asistan talebi model ve renkle not alır, ekibiniz stoğa bakıp döner.

  • Numara taşıma süreci

    Başka operatörden geçmek isteyen müşteri, taşıma için ne getirmesi gerektiğini ve sürecin kaç gün sürdüğünü sorar. Asistan sizin verdiğiniz bilgiyle anlatır.

  • Tarife ve ek paket

    Faturalı ve faturasız tarifeler, ek internet paketleri ve yurt dışı paketleriyle ilgili sorular sizin girdiğiniz güncel listeden yanıtlanır.

  • Hat açma için gerekenler

    Yeni hat ya da ön ödemeliden faturalıya geçiş için hangi belgelerle gelinmesi gerektiği tanımladığınız kurallara göre söylenir.

  • Çalışma saati ve kat bilgisi

    AVM içindeki bayinin açılış saati, pazar günü açık olup olmadığı ve kat bilgisi anlatılır; konum istenirse WhatsApp’tan gönderilir.

  • Arızalı cihaz teslimi

    Bayiden alınan telefon arızalandığında müşteri cihazı nereye bırakacağını sorar. Asistan sizin servis kuralınızı anlatır, talebi kayda alır.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi telekom bayinizin ekibine bırakır:

  • Hat açmaz, numara taşıma başvurusu yapmaz, operatör sisteminde işlem başlatmaz; bunlar bayideki ekibinizin işidir.
  • Müşterinin fatura tutarını, kalan taahhüt süresini ya da cayma bedelini sistemden görmez; bu soruları kayda alıp ekibinize iletir.
  • Kimlik fotoğrafı, kimlik numarası ya da kart bilgisi istemez; belge gereken işlemler için müşteriyi bayiye davet eder.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Telekom bayinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Teknoloji ve Telekom alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan operatörün bayi sistemine bağlanıyor mu?

Hayır. Asistan operatörlerin bayi ekranlarına ya da aktivasyon sistemlerine erişmez; hat açmaz, fatura sorgulamaz. Sizin tanımladığınız tarife, kampanya ve kurallarla yanıt verir; müşteriye özel işlem gerektiren her talebi kayda alıp ekibinize iletir.

Kampanyalar her ay değişiyor, asistan güncel kalır mı?

Kampanya ve tarife listesini siz güncellersiniz; asistan bundan sonra yeni bilgiyi söyler. Süresi biten bir kampanyayı listeden kaldırdığınızda asistan artık ondan bahsetmez, soran müşteriye güncel seçenekleri anlatır.

Asistan kampanyalı cihazı müşteri adına ayırabilir mi?

Ayırma kararını asistan vermez. Müşterinin istediği model, renk ve hafıza seçeneğini not alır, ayırma talebi olarak ekibinize iletir. Cihazı ayırıp ayırmayacağınıza ve ne kadar bekleteceğinize siz karar verirsiniz; sonuç müşteriye ekibinizden bildirilir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →