Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Teknoloji ve Telekom

ERP Yazılım Firmaları için call center ve kullanıcı destek hattı

ERP firmasının destek hattı ay sonunda, beyanname öncesinde ve yıl sonu devir döneminde kilitlenir: fatura kesemiyorum, rapor tutmuyor, e-fatura gitmiyor. Danışmanlar bir müşterinin canlıya geçişiyle uğraşırken aynı ekran sorusunu soran kullanıcılar sırada bekler. Bounlu Call Center, ERP yazılım firmanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde kullanıcılarınızı arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

ERP Yazılım çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • E-fatura ve e-irsaliye gönderimi

    Kesilen fatura gönderilmiyor ya da hata dönüyor. Asistan hata mesajını, belge türünü ve şirket adını sorar; kaydı destek ekibine bu bilgilerle iletir.

  • Ay sonu ve dönem kapanışı

    Dönem kapanışında takılan muhasebe kullanıcısına sizin hazırladığınız kontrol listesi anlatılır; çözülmeyen adımlar için öncelikli kayıt açılır.

  • Rapor ve ekran kullanımı

    Stok raporunu nereden alırım, cari ekstresi nasıl dökülür? Asistan sizin kullanım kılavuzunuzdaki adımları menü yoluyla söyler.

  • Kullanıcı ve lisans ekleme

    Yeni çalışan için kullanıcı lisansı isteyen firma yetkilisinin talebi, kullanıcı sayısı ve modül bilgisiyle kaydedilir; teklifi ekibiniz hazırlar.

  • Sürüm güncellemesi

    Yeni sürüm ne zaman çıkıyor, güncelleme sırasında sistem kapanacak mı? Asistan sizin girdiğiniz sürüm duyurusunu ve güncelleme talimatlarını anlatır.

  • Eğitim ve danışmanlık talebi

    Üretim ya da depo modülü için eğitim isteyen kullanıcının konusu, katılımcı sayısı ve uygun tarihleri not edilir; planlamayı danışman ekibiniz yapar.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi ERP yazılım firmanızın ekibine bırakır:

  • Kullanıcının veritabanına ya da ekranına bağlanmaz, kayıt düzeltmez, fiş silmez; bu işlemler destek ve danışman ekibinize kalır.
  • Muhasebe kaydı, vergi ya da mevzuat konusunda görüş bildirmez; bu sorular için talebi uzman ekibinize iletir.
  • Lisans fiyatı üzerinde pazarlık yapmaz, sözleşme yenilemez; talebi satış ekibinize bırakır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    ERP yazılım firmanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Teknoloji ve Telekom alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan kullanıcının ERP veritabanına bakıp hatayı görebilir mi?

Hayır. Asistan ERP kurulumlarınıza ya da kullanıcıların veritabanına bağlanmaz, ekran paylaşımı yapmaz. Kılavuzunuzdaki ve bilgi bankanızdaki bilinen çözümleri anlatır, çözülmeyen konuyu hata mesajı, modül ve şirket bilgisiyle ekibinize iletir.

Mevzuat değişikliği sorularına ne yanıt verir?

Asistan vergi ya da muhasebe mevzuatı hakkında görüş bildirmez. Yeni bir düzenleme için yazılımda yaptığınız değişikliği duyuru olarak tanımladıysanız onu anlatır; kullanıcının mali müşaviriyle görüşmesi gereken konuları ayrıca belirtir.

Destek sözleşmesi olmayan firmalar ararsa ne olur?

Asistan sözleşme durumunu sistemden göremez; kurulumda belirlediğiniz kurala göre davranır. Örneğin her arayandan firma adını alıp kaydı ekibinize iletir, sözleşme kontrolünü ve ücretli destek kararını ekibiniz verir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →