Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Teknoloji ve Telekom

Mobil Uygulama Şirketleri için call center ve kullanıcı destek hattı

Bir mobil uygulamada yeni sürüm yayınlandığı gün destek kutusu dolar: uygulama açılmıyor, bildirim gelmiyor, aboneliğim görünmüyor. Mağaza yorumlarına düşmeden önce bu kullanıcılara yanıt vermek gerekir, ama küçük bir ekip hem hatayı bulmaya hem de tek tek yazışmaya yetişemez. Bounlu Call Center, uygulama şirketinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde kullanıcılarınızı arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Mobil Uygulama çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Güncelleme sonrası açılmama

    Yeni sürümden sonra uygulama açılmıyor ya da çöküyor. Asistan telefon modelini, işletim sistemi sürümünü ve uygulama sürümünü sorup kaydı ekibe iletir.

  • Uygulama içi abonelik

    Ödedim ama premium görünmüyor. Asistan sizin yazdığınız satın alımı geri yükleme adımlarını anlatır; hesaba özel kontrol için talebi ekibinize bırakır.

  • Abonelik iptali ve iade

    Kullanıcı aboneliği nasıl iptal edeceğini ya da iade isteyip isteyemeyeceğini sorar. Asistan uygulama mağazası üzerinden izlenecek genel yolu tanımladığınız şekilde anlatır.

  • Hesap ve giriş sorunu

    Telefon değiştiren kullanıcı eski hesabına ulaşamıyor. Asistan giriş yöntemini sorar, sizin talimatlarınızı söyler; doğrulama kodu ya da şifre istemez.

  • Bildirim gelmiyor

    Hatırlatma ya da kampanya bildirimleri gelmeyen kullanıcıya, telefonun bildirim ayarları için sizin hazırladığınız adımlar anlatılır.

  • Özellik önerisi ve geri bildirim

    Kullanıcı bir özellik ister ya da bir ekranın kafa karıştırdığını söyler. Asistan öneriyi ayrıntısıyla not eder ve ürün ekibinize iletir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi uygulama şirketinizin ekibine bırakır:

  • Kullanıcının hesabını, satın alma geçmişini ya da uygulama verisini görmez; hesaba özel her kontrol destek ekibinize kalır.
  • İade onaylamaz, abonelik süresi uzatmaz, promosyon kodu tanımlamaz; bu kararları ekibiniz verir.
  • Çökmenin teknik nedenini teşhis etmez, düzeltme sürümü için tarih vermez; hata kaydını geliştirici ekibinize iletir.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Uygulama şirketinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Teknoloji ve Telekom alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan uygulama mağazası panelimize ya da analitik aracımıza bağlanıyor mu?

Hayır. Hazır bir mağaza paneli, ödeme ya da analitik entegrasyonu yok; asistan kullanıcının abonelik durumunu sistemden okumaz. Sizin yazdığınız genel adımları anlatır, hesaba özel konuları ayrıntılı kayıt olarak destek ekibinize iletir.

İade isteyen kullanıcıya ne söyler?

Asistan iade onaylamaz ve iade sözü vermez. Uygulama mağazası üzerinden yapılan satın almalarda izlenecek genel yolu ve sizin iade politikanızı tanımladığınız şekilde anlatır; özel durumları ekibinize bırakır.

Gelen geri bildirimleri bir arada görebilir miyiz?

Her görüşme ve yazışma yazıya dökülüp özetlenir; özellik önerileri, hata bildirimleri ve şikâyetler kullanıcı bilgisiyle ekibinize iletilir. Böylece ürün ekibi aynı konunun ne sıklıkla gündeme geldiğini kendi listesinden izleyebilir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →