Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Teknoloji ve Telekom

E-ticaret Altyapı Firmaları için call center ve müşteri destek hattı

E-ticaret altyapısı sunan firmayı arayan her mağaza sahibi, sorununun ona satış kaybettirdiğini düşünür: ödeme sayfası açılmıyor, kargo bağlantısı etiket basmıyor, alan adı bağlanmadı. Destek ekibi kampanya günlerinde onlarca mağazanın aynı anda yazdığı soruları ayırırken yeni mağaza kurulumları da gecikir. Bounlu Call Center, e-ticaret altyapı firmanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

E-ticaret Altyapısı çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Ödeme sayfası sorunu

    Mağaza sahibi müşterilerinin ödeme adımında hata aldığını söyler. Asistan mağaza adresini, hatanın görüldüğü adımı ve saati not alıp kaydı teknik ekibe iletir.

  • Tema ve tasarım ayarı

    Ana sayfa görseli nasıl değişir, menüye kategori nasıl eklenir? Asistan yardım dokümanınızdaki adımları panel yoluyla anlatır.

  • Mağazaya alan adı bağlama

    Mağazasına kendi alan adını bağlamak isteyen müşteriye, sizin yazdığınız yönlendirme bilgileri ve bağlantının aktif olması için beklenecek süre anlatılır.

  • Pazaryeri ve kargo bağlantıları

    Kargo ya da pazaryeri bağlantısı nasıl kurulur, sipariş neden aktarılmadı? Asistan dokümanınızdaki kurulum adımlarını söyler, aksaklığı kayda alır.

  • Paket yükseltme ve fiyat

    Ürün sayısı sınırı, ek kullanıcı, B2B modülü gibi paket farkları sizin fiyat listenizden anlatılır; yükseltme talebi satış ekibine iletilir.

  • Yeni mağaza açılışı

    Altyapınıza geçmek isteyen işletmenin sektörü, ürün sayısı ve mevcut sitesi not edilir; tanıtım görüşmesini satış ekibiniz planlar.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi e-ticaret altyapı firmanızın ekibine bırakır:

  • Mağaza paneline girmez, ürün, sipariş ya da ödeme ayarı değiştirmez; bu işlemleri destek ekibiniz yapar.
  • Ödeme kuruluşu başvurusu, iade ya da hakediş sorularında karar vermez; müşterinin talebini finans ekibinize iletir.
  • Kampanya günü yaşanan kesintinin nedenini açıklamaz; yalnızca sizin girdiğiniz duyuruyu söyler, gerisini teknik ekibe bırakır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    E-ticaret altyapı firmanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Teknoloji ve Telekom alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan mağaza panelimizi ya da sipariş verisini okuyabiliyor mu?

Hayır. Asistan altyapınızın yönetim paneline, mağazaların sipariş ya da ödeme kayıtlarına hazır entegrasyonla bağlanmaz. Yardım dokümanınızdaki adımları ve sizin girdiğiniz duyuruları anlatır; mağazaya özel sorunları ayrıntılı kayıt olarak ekibinize iletir.

Mağaza sahipleri kart ya da panel bilgisini paylaşırsa ne olur?

Asistan kart bilgisi, ödeme kuruluşu şifresi ya da panel şifresi almaz. Mağaza sahibi bu bilgileri söylemeye başlarsa gerek olmadığını belirtir. Ödeme sorunlarında yalnızca hatanın görüldüğü adımı, saati ve mağaza adresini kayda yazar.

Mağazaların kendi alıcıları bizi ararsa ne olur?

Asistan sizin müşteriniz olan mağaza sahipleriyle konuşacak şekilde kurulur. Kurulumda tanımladığınız kurala göre, bir mağazanın alıcısı yanlışlıkla ararsa siparişle ilgili bilgi veremeyeceğini söyler ve alıcıyı alışveriş yaptığı mağazayla iletişime geçmeye yönlendirir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →