Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Teknoloji ve Telekom

Telefon Tamir Servisleri için call center ve müşteri destek hattı

Telefon tamircisine gelen çağrıların çoğu aynı kalıptadır: şu modelin ekranı ne kadar, batarya değişimi kaç dakika sürer, bugün yapılır mı. Usta mikroskop altında soket değiştirirken bu soruları yanıtlayamaz; telefonu açılmayan müşteri de bir başkasına gider. Bounlu Call Center, telefon tamir servisinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Telefon Tamir Servisi çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Model bazlı ekran fiyatı

    Hangi modelin ekran değişimi ne kadar? Asistan sizin model listenizdeki fiyatı söyler; listede olmayan modeli not alıp ustanıza iletir.

  • Batarya değişimi

    Şarjı çabuk biten ya da şişen bataryası olan müşteri değişim ücretini ve işlemin aynı gün yapılıp yapılmadığını sorar; yanıt tanımladığınız bilgiden verilir.

  • Şarj soketi ve ses sorunu

    Telefon şarj olmuyor, karşı taraf sesi duymuyor. Asistan model ve belirtiyi kaydeder, cihazın incelenmesi için dükkâna getirilmesini önerir.

  • Sıvı teması

    Telefonu suya düşen müşteri ne yapması gerektiğini sorar. Asistan sizin yazdığınız ilk adımları söyler ve cihazı en kısa sürede getirmesini ister.

  • Tamir durumu

    Bıraktığı telefonun hazır olup olmadığını soran müşterinin adı ve model bilgisi alınır, kontrol için ekibinize iletilir.

  • Kılıf ve aksesuar

    Ekran koruyucu, kılıf ve şarj aleti stoğu için gelen sorular tanımladığınız ürün listesiyle yanıtlanır; olmayan ürünler için not bırakılır.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi telefon tamir servisinizin ekibine bırakır:

  • Arızayı uzaktan teşhis etmez, parça kalitesi hakkında söz vermez; inceleme ve son fiyat ustanızda kalır.
  • Ekran kilidi şifresi ya da hesap bilgisi istemez; cihaz tesliminde gereken bilgileri ekibiniz yüz yüze alır.
  • Tamir sonrası şikâyet ve iade taleplerine karar vermez; müşterinin anlattıklarını kayda alıp ekibinize iletir.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Telefon tamir servisinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Teknoloji ve Telekom alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Model ve parça fiyatları çok fazla, asistan hepsini bilebilir mi?

Model ve parça fiyat listenizi tablo ya da belge olarak verirsiniz; asistan bu listeden yanıtlar. Listede olmayan bir model sorulursa fiyat uydurmaz, müşterinin bilgisini alıp ustanıza iletir. Fiyatlar değiştikçe listeyi siz güncellersiniz.

Orijinal ve muadil parça farkını nasıl anlatır?

Asistan yalnızca sizin yazdığınız açıklamayı söyler: hangi parça seçeneklerini sunduğunuzu, fiyat farkını ve sizin koşullarınızı. Parça kalitesi hakkında kendi yorumunu katmaz; müşteri ayrıntı isterse soruyu ustanıza bırakır.

Stok programımıza bakıp parça var mı diyebilir mi?

Hayır. Hazır bir stok programı entegrasyonu yok ve asistan parça durumunu sistemden okumaz. Sık değişen parçalar için genel bilgiyi siz tanımlarsınız; emin olunamayan durumda talep model bilgisiyle ekibinize iletilir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →