Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Teknoloji ve Telekom

Siber Güvenlik Firmaları için call center ve müşteri destek hattı

Siber güvenlik firmasına gelen çağrılar ikiye ayrılır: biri ürün lisansı ya da teklif sorar, diğeri o anda şüpheli bir e-posta açtığını ya da dosyalarının şifrelendiğini söyler. İkincisini birincisinden hızla ayırmak gerekir, ama analistler zaten bir olayın içindeyken telefonu açacak kimse kalmaz. Bounlu Call Center, siber güvenlik firmanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Siber Güvenlik çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Şüpheli olay bildirimi

    Müşteri bir çalışanın şüpheli bağlantıya tıkladığını ya da dosyaların açılmadığını söyler. Asistan zamanı, etkilenen cihazları ve belirtileri sorup kaydı acil olarak iletir.

  • Oltalama e-postası sorusu

    Gelen bir e-postanın sahte olup olmadığını soran müşteriye sizin hazırladığınız genel kontrol listesi anlatılır; e-postanın incelenmesi talebi ekibinize iletilir.

  • Güvenlik duvarı ve uç nokta lisansı

    Lisans süresi, ek cihaz lisansı ve yenileme fiyatı soruları sizin tanımladığınız fiyat bilgisiyle yanıtlanır.

  • Sızma testi ve denetim teklifi

    Sızma testi ya da güvenlik değerlendirmesi isteyen şirketin sektörü, kapsamı ve zaman beklentisi not edilir; teklifi ekibiniz hazırlar.

  • Farkındalık eğitimi talebi

    Çalışanlarına güvenlik eğitimi aldırmak isteyen şirketin katılımcı sayısı, eğitim biçimi ve uygun tarihleri kayda alınır.

  • Ürün uyarısı sorusu

    Güvenlik yazılımının gösterdiği bir uyarıyı anlamayan müşterinin anlattığı uyarı metni kaydedilir; bilinen uyarılar için sizin açıklamanız söylenir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi siber güvenlik firmanızın ekibine bırakır:

  • Olayı analiz etmez, sistemin ele geçirilip geçirilmediğine karar vermez; değerlendirme ve müdahale analist ekibinizde kalır.
  • Fidye ödemesi, hukuki bildirim ya da kişisel veri ihlali yükümlülükleri hakkında görüş vermez; bu konuları ekibinize ve müşterinin danışmanlarına bırakır.
  • Parola, erişim bilgisi ya da sistem yapılandırması istemez; erişim gereken işleri ekibiniz kendi güvenli kanalıyla yürütür.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Siber güvenlik firmanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Teknoloji ve Telekom alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan güvenlik izleme panelimizdeki alarmları görebilir mi?

Hayır. Asistan izleme panellerinize, güvenlik ürünlerinizin yönetim konsoluna ya da müşterilerin sistemlerine bağlanmaz; alarm okumaz, müdahale etmez. Müşterinin anlattığını kayda alır, sizin tanımladığınız ilk adımları söyler ve acil kaydı ekibinize iletir.

Fidye yazılımı bildiren bir müşteriye asistan ne söyler?

Sizin hazırladığınız ilk müdahale talimatını söyler: örneğin cihazı ağdan ayırmak ve kapatmamak. Bunun dışında teknik yorum yapmaz, fidye ödenip ödenmemesi konusunda görüş bildirmez; şirket, cihaz ve zaman bilgisini alıp kaydı ekibinize acil olarak iletir.

Teklif sorularına ne ölçüde yanıt verir?

Ürün lisansları için tanımladığınız fiyat ve paket bilgilerini anlatır. Sızma testi ya da danışmanlık gibi kapsamı değişen hizmetlerde fiyat söylemez; şirketin büyüklüğünü, kapsamı ve zaman beklentisini toplayıp teklif hazırlayacak ekibinize iletir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →