Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Teknoloji ve Telekom

Güvenlik Kamerası Firmaları için call center ve müşteri destek hattı

Kamera sistemi kuran bir firmayı müşteri genellikle görüntü kaybolduğunda arar: telefondan izleyemiyorum, kayıt cihazı bip sesi veriyor, bir kamera siyah ekran gösteriyor. Teknik ekip sahada kablo çekerken bu çağrıları, keşif talebi bırakmak isteyen işletmelerle aynı hatta karşılamak zorlaşır. Bounlu Call Center, güvenlik kamerası firmanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Güvenlik Kamerası Sistemleri çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Telefondan izleyememe

    Mobil uygulamada cihaz çevrimdışı görünüyor. Asistan modem ve kayıt cihazının yeniden başlatılması gibi tanımladığınız adımları anlatır, sorun sürerse kayıt açar.

  • Kayıt cihazı uyarısı

    Kayıt cihazı bip sesi veriyor ya da disk hatası gösteriyor. Asistan ekrandaki uyarıyı ve cihazın yerini not alır, teknik ekibe servis talebi olarak iletir.

  • Görüntü gelmeyen kamera

    Bir kamera siyah ekran veriyor ya da gece görüşü çalışmıyor. Asistan kameranın konumunu ve sorunun ne zamandan beri sürdüğünü kaydeder.

  • Geçmiş kaydı izleme

    Müşteri bir olaydan sonra geçmiş görüntüyü nasıl izleyeceğini ya da dışa aktaracağını sorar. Asistan sizin kullanım talimatınızı adım adım anlatır.

  • Yeni kurulum ve keşif

    Dükkânına, sitesine ya da fabrikasına kamera kurdurmak isteyen müşterinin adresi, alan büyüklüğü ve istenen kamera sayısı not edilir; keşfi ekibiniz planlar.

  • Bakım sözleşmesi soruları

    Yıllık bakım kapsamı, ziyaret sıklığı ve ücreti sizin tanımladığınız sözleşme bilgileriyle anlatılır.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi güvenlik kamerası firmanızın ekibine bırakır:

  • Kayıt cihazına ya da kameralara uzaktan bağlanmaz, görüntü izlemez, ayar değiştirmez; bunları teknik ekibiniz yapar.
  • Kayıt cihazı şifresi ya da uygulama giriş bilgisi almaz; şifre sıfırlama gerektiğinde talebi ekibinize iletir.
  • Görüntülerin delil olarak kullanılması ya da paylaşılması konusunda hukuki görüş vermez; bu soruları müşterinin kendi danışmanına ve ekibinize bırakır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Güvenlik kamerası firmanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Teknoloji ve Telekom alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan kayıt cihazına bağlanıp kameranın çalışıp çalışmadığını görebilir mi?

Hayır. Asistan kayıt cihazlarına, bulut izleme platformlarına ya da kameralara bağlanmaz; görüntü izlemez. Sizin tanımladığınız bilinen çözüm adımlarını anlatır, sorun sürerse müşterinin adresini, cihazını ve belirtiyi ayrıntılı bir servis kaydı olarak ekibinize iletir.

Müşteri geçmiş görüntüyü acil isterse ne olur?

Asistan görüntüye erişemez ve kayıt aktarmaz. Kayıt cihazından görüntünün nasıl izleneceğini ya da dışa aktarılacağını sizin talimatınızla anlatır; müşteri yapamazsa talebi, olayın tarih ve saatiyle birlikte acil olarak ekibinize iletir.

Keşif talebinde hangi bilgiler toplanır?

Asistan adresi, mekânın türünü, yaklaşık alanı, iç ve dış mekânda kaç noktanın izlenmek istendiğini, mevcut bir sistem olup olmadığını ve uygun ziyaret zamanını sorar. Bu bilgiler keşfi yapacak ekibinize tek bir notla ulaşır.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →