Bounlu Labs

Bounlu Call Center · Teknoloji ve Telekom

IT Destek Firmaları için call center ve kullanıcı destek hattı

Sözleşmeli IT desteği veren bir firmayı, anlaşmalı şirketlerin çalışanları gün boyu arar: yazıcı yazdırmıyor, VPN bağlanmıyor, posta kutum dolmuş. Teknisyenler sahada sunucu odasındayken bu çağrıların hangisinin acil olduğunu ayırmak da ayrıca zaman alır. Bounlu Call Center, IT destek firmanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde kullanıcılarınızı arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

IT Destek çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Yazıcı ve tarayıcı sorunları

    Ağ yazıcısı yazdırmıyor ya da tarama e-postaya gitmiyor. Asistan tanımladığınız bilinen adımları anlatır, sorun sürerse kaydı şirket ve konum bilgisiyle açar.

  • VPN ve uzaktan erişim

    Evden çalışan kullanıcı VPN’e bağlanamıyor. Asistan sizin yazdığınız kontrol adımlarını sırayla söyler; şifre istemez, kaydı ekibinize iletir.

  • E-posta ve kota

    Posta kutusu dolu uyarısı, gelmeyen e-postalar ya da telefonda e-posta kurulumu için sizin hazırladığınız talimatlar anlatılır.

  • Yeni çalışan hesabı

    Anlaşmalı şirketin yöneticisi yeni başlayan çalışan için hesap ve bilgisayar hazırlığı ister. Asistan adı, başlama tarihini ve gereken programları not eder.

  • Acil sistem kesintisi

    Tüm ofiste internet yok ya da sunucuya erişilemiyor. Asistan bunu sizin tanımınıza göre öncelikli kayıt olarak işaretler ve ekibinize iletir.

  • Donanım arızası

    Açılmayan bilgisayar, çalışmayan monitör ya da yavaşlayan dizüstü için cihaz bilgisi, kullanıcı adı ve masa konumu kayda alınır.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi IT destek firmanızın ekibine bırakır:

  • Kullanıcının bilgisayarına uzaktan bağlanmaz, sunucuda ya da ağ cihazında işlem yapmaz; bunlar teknisyenlerinizin işidir.
  • Şifre sıfırlamaz, hesap açmaz, yetki vermez; bu talepleri kimlik doğrulaması yapacak ekibinize iletir.
  • Arızanın kökünü teşhis etmez, müdahale süresi taahhüt etmez; sözleşmenizdeki koşulları ekibiniz uygular.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    IT destek firmanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

Teknoloji ve Telekom alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan uzak masaüstü ya da izleme aracımıza bağlanıp sorunu görebilir mi?

Hayır. Asistan uzak bağlantı, izleme ya da kayıt yönetimi araçlarınıza hazır entegrasyonla bağlanmaz ve kullanıcının cihazında işlem yapmaz. Sizin tanımladığınız bilinen çözüm adımlarını anlatır, gerisini ayrıntılı bir kayıt olarak teknisyenlerinize iletir.

Hangi kaydın acil olduğunu nasıl ayırır?

Acil saydığınız durumları kurulumda siz tanımlarsınız: tüm ofiste internet yok, sunucuya erişilemiyor gibi. Asistan bu belirtiler anlatıldığında kaydı öncelikli olarak işaretler ve ekibinize iletir; tanımlı olmayan bir durumu kendi başına acil ilan etmez.

Birden çok anlaşmalı şirkete destek veriyoruz, kayıtlar karışmaz mı?

Asistan her görüşmede arayanın şirketini, adını ve konumunu sorar; kayıtlar bu bilgilerle ekibinize ulaşır. Aynı numara tekrar aradığında önceki görüşmeyi hatırlar, kullanıcı şirketini ve sorununu baştan anlatmak zorunda kalmaz.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →