Bounlu Labs

Bounlu Call Center · E-ticaret ve Perakende

Ayakkabı Mağazaları için call center ve müşteri destek hattı

Ayakkabıda en çok sorulan şey numaradır: kalıp dar mı, yarım numara var mı, 41 kaldı mı. Mağazada müşteri ayakkabı denerken çalan telefon beklemeye alınır, akşam ise aynı sorular cevapsız kalır. Bounlu Call Center, ayakkabı mağazanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Ayakkabı Mağazası çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Kalıp sorusu

    Model dar mı geniş mi kalıplı, bir numara büyük almak gerekir mi? Asistan sizin ürün notlarınızdaki kalıp bilgisini anlatır, notu olmayan modelleri ekibinize iletir.

  • Aranan numara

    Belirli bir modelin aranan numarası sorulduğunda asistan model, renk ve numarayı kayda alır; ekibiniz depoyu ya da diğer şubeyi kontrol edip döner.

  • Okul ve kış ayakkabısı

    Okullar açılmadan önce çocuk ayakkabısı, kış öncesinde bot ve çizme soruları gelir. Asistan sezon ürünlerinin geliş tarihini sizin verdiğiniz bilgiyle söyler.

  • Tamir ve bakım

    Topuk değişimi, taban yapıştırma ya da deri bakımı yapılıp yapılmadığı, ücreti ve süresi tanımladığınız bilgilerle anlatılır; tamire bırakılan ürün not edilir.

  • Taban ve dikiş şikâyeti

    Birkaç gün giyildikten sonra tabanı açılan ya da dikişi sökülen ayakkabı için arayan müşterinin anlattıkları ve satın alma tarihi kayda alınır, ekibinize iletilir.

  • Geniş kalıp ve tabanlık

    Geniş ayaklı ya da tabanlık kullanan müşteriler uygun modelleri sorar. Asistan sizin tanımladığınız model listesini paylaşır, sağlıkla ilgili yorum yapmaz.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi ayakkabı mağazanızın ekibine bırakır:

  • Ayakkabının ayıplı olup olmadığına ya da kullanılmış sayılıp sayılmadığına karar vermez; fotoğraf ve açıklamayı ekibinize iletir.
  • Ayak ağrısı ya da ortopedik ihtiyaç için tavsiye vermez; müşteriyi mağazada denemeye ve gerekirse bir uzmana yönlendirir.
  • Başka şubeden numara getirtme sözü vermez; talebi model ve numarayla not alıp transfer kararını ekibinize bırakır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Ayakkabı mağazanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

E-ticaret ve Perakende alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Numara stoğumuzu asistan görebiliyor mu?

Hayır. Hangi modelin hangi numarasının rafta ya da depoda kaldığı asistanın bilgisi dışındadır; stok programınızdan veri okumaz. Arayanın istediği model ve numarayı not eder, kontrolü ekibiniz yapar. Sabit modellerin numara aralığını tanımlarsanız bunu genel bilgi olarak söyleyebilir.

Kalıp bilgisini asistana nasıl öğretiyoruz?

Kurulumda her model ya da marka için kalıp notunuzu yazarsınız: dar, normal, bir numara büyük gibi. Asistan bu notu müşteriye aktarır; notu olmayan bir model sorulursa tahmin yürütmez, talebi ekibinize iletir.

Ayak ağrısıyla ilgili sorular gelirse ne olur?

Asistan ayak sağlığıyla ilgili tavsiye vermez, hangi ayakkabının ağrıya iyi geldiğini söylemez. Sizin tanımladığınız geniş kalıp ya da tabanlığa uygun model listesini paylaşır, gerektiğinde müşterinin bir uzmana danışmasını önerir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →