Bounlu Labs

Bounlu Call Center · E-ticaret ve Perakende

E-ticaret Siteleri için call center ve müşteri destek hattı

E-ticaret sitesinde telefon ve WhatsApp, siparişin verildiği andan teslimata kadar susmaz: kargonun ne zaman çıkacağı, beden değişiminin nasıl yapılacağı, kapıda ödeme olup olmadığı tekrar tekrar sorulur. Kampanya haftalarında bu sorular katlanır ve siparişleri hazırlayan ekip ya paketlemeye ya da telefona yetişir. Bounlu Call Center, e-ticaret sitenizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

E-ticaret Sitesi çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Sipariş ve kargo durumu

    Müşteri sipariş numarasını söyler ve paketinin nerede olduğunu sorar. Asistan numarayı ve talebi kayda alır, sizin tanımladığınız gönderim süresini anlatır ve kaydı ekibinize iletir.

  • İade ve değişim koşulları

    Kaç gün içinde iade edilebilir, kargo ücreti kimde, etiketi kesilmiş ürün geri alınır mı? Asistan sizin iade politikanızı anlatır ve iade talebini sipariş numarasıyla not eder.

  • Ödeme seçenekleri

    Kapıda ödeme, havale ya da taksit olup olmadığı tanımladığınız bilgiyle yanıtlanır. Asistan telefonda kart bilgisi almaz; ödeme her zaman sitenizdeki adımlarla yapılır.

  • Tükenen ürün ve beden

    Tükenen bir ürünün ne zaman geleceğini ya da bir bedenin kalıp kalmadığını soran müşterinin adı ve ürünü not alınır; stok gelince haber verilecekler listesine eklenir.

  • Kampanya ve indirim kodu

    Sepette çalışmayan indirim kodu, ücretsiz kargo sınırı ya da kampanyanın bitiş tarihi sorulur. Asistan sizin girdiğiniz kampanya kurallarını anlatır, sorunlu kodları ekibinize bildirir.

  • Eksik ya da hasarlı ürün

    Paketten eksik ürün çıktı ya da ürün kırık geldi. Asistan sipariş numarasını, eksik ürünü ve müşterinin anlattıklarını kayda alır; fotoğraf için WhatsApp bağlantısı gönderir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi e-ticaret sitenizin ekibine bırakır:

  • Sipariş ve kargo durumunu sistemden okumaz; sipariş numarasını ve talebi alıp ekibinize iletir.
  • İade onayı, para iadesi ya da ücretsiz değişim kararını vermez; talebi kaydedip karar için ekibinize bırakır.
  • Sipariş iptali ya da adres değişikliği yapmaz; isteği sipariş numarasıyla not alır ve hemen ekibinize aktarır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    E-ticaret sitenizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

E-ticaret ve Perakende alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan sipariş durumunu kendisi görebiliyor mu?

Hayır. Asistan e-ticaret altyapınıza ya da kargo firmasının takip sistemine bağlanmaz, sipariş durumunu okumaz. Sipariş numarasını ve talebi alır, sizin tanımladığınız gönderim süresini söyler ve kaydı ekibinize iletir. Altyapınızla bağlantı ihtiyacını kurulum görüşmesinde birlikte değerlendiririz.

İade politikamız değişirse asistan ne söyler?

İade süresi, kargo ücreti ve iadesi kabul edilmeyen ürünler gibi kuralları siz tanımlarsınız, değiştiğinde güncellersiniz. Asistan yalnızca güncel tanımınızı anlatır; kuralın dışında kalan durumları karar için ekibinize bırakır.

Kampanya günlerinde gelen soruları nasıl karşılıyor?

Kampanya kurallarını, ücretsiz kargo sınırını ve teslimat süresindeki olası uzamayı önceden tanımlarsınız. Asistan bu bilgileri her arayana aynı şekilde anlatır; çözüm gerektiren talepleri sipariş numarasıyla listeleyip ekibinize iletir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →