Bounlu Labs

Bounlu Call Center · E-ticaret ve Perakende

Giyim Mağazaları için call center ve müşteri destek hattı

Giyim mağazasında telefon, kasada sıra varken ya da kabinlerin önü doluyken çalar: aranan bedenin gelip gelmediği, değişim süresi, yeni sezonun ne zaman geleceği sorulur. Satış danışmanı müşteriyle ilgilenirken açılmayan çağrı, mağazaya hiç gelmeyen bir müşteri olur. Bounlu Call Center, giyim mağazanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Giyim Mağazası çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Beden ve renk sorgusu

    Vitrinde ya da sosyal medyada görülen ürünün bedeninin olup olmadığı sorulur. Asistan ürünü, bedeni ve rengi not alır; ekibiniz rafı kontrol edip dönüş yapar.

  • Değişim ve iade süresi

    Fişsiz değişim yapılıyor mu, indirimli ürün değişir mi, kaç gün süre var? Asistan sizin değişim kuralınızı olduğu gibi anlatır.

  • Yeni sezon ve sevkiyat günü

    Yeni koleksiyonun ne zaman geleceği, sevkiyat günü ve sezon sonu indiriminin başlangıcı sizin girdiğiniz tarihlerle söylenir.

  • Ürün ayırtma talebi

    Müşteri akşam gelip denemek için ürünün ayrılmasını ister. Asistan talebi ad, ürün ve beden bilgisiyle alır; ayırma kararını ve süresini ekibiniz onaylar.

  • Paça ve tadilat

    Pantolon paçası, kol boyu ya da daraltma yapılıp yapılmadığı, ücreti ve teslim süresi sizin verdiğiniz bilgiyle anlatılır; hazır olunca haber verilecekler listelenir.

  • Saatler ve AVM içindeki yer

    Mağazanın açılış ve kapanış saatleri, AVM içindeki yeri ve otopark bilgisi anlatılır; istenirse konum WhatsApp’tan gönderilir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi giyim mağazanızın ekibine bırakır:

  • Rafta hangi bedenin kaldığını kendisi bilmez; stok sorusunu ürün ve bedenle not alıp mağaza ekibinize bırakır.
  • Değişim kuralının dışında kalan istisnaları, örneğin fişsiz ya da süresi geçmiş değişimleri onaylamaz; kararı mağaza müdürünüze bırakır.
  • Kumaş kusuru ya da yıkama sonrası bozulma şikâyetlerinde ayıplı ürün değerlendirmesi yapmaz; fotoğraf ve açıklamayı ekibinize iletir.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Giyim mağazanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

E-ticaret ve Perakende alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan mağazadaki stoku biliyor mu?

Hayır. Asistan mağaza stok programınıza ya da kasa sisteminize bağlanmaz, rafta hangi bedenin kaldığını bilmez. Ürün, renk ve beden talebini kayda alır, ekibiniz kontrol edip müşteriye döner. Sistem bağlantısı ihtiyacını kurulumda birlikte değerlendiririz.

Birkaç şubemiz var, talepler doğru mağazaya iletilir mi?

Kurulumda şubelerinizi, adreslerini ve her birinin ekibini tanımlarsınız. Asistan arayana hangi mağazayla ilgilendiğini sorar, talebi o şubenin ekibine iletir ve o mağazanın saat ve konum bilgisini paylaşır.

İndirim dönemindeki özel değişim kurallarını anlatabilir mi?

Evet, sezon sonu ya da kampanya dönemi için geçerli değişim ve iade kurallarını ayrı tanımlayabilirsiniz. Asistan dönemin kuralını anlatır; tanımın dışında kalan bir istek gelirse kararı mağaza ekibinize bırakır.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →