Bounlu Labs

Bounlu Call Center · E-ticaret ve Perakende

Kitabevleri için call center ve müşteri destek hattı

Kitabevinde sorular çoğunlukla tek bir kitap içindir: var mı, yoksa ne zaman gelir, ayırabilir misiniz. Okulların açıldığı haftalarda kırtasiye ve okul kitabı listeleriyle telefon ve WhatsApp aynı anda dolar. Bounlu Call Center, kitabevinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Kitabevi çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Kitap var mı sorusu

    Arayan kişi kitabın adını, yazarını ya da yayınevini söyler. Asistan talebi kayda alır; rafta ya da depoda olup olmadığını ekibiniz kontrol edip döner.

  • Yayınevinden getirtme

    Mağazada olmayan kitabın yayınevinden getirtilip getirtilemeyeceği sorulur. Asistan sizin genel tedarik sürenizi söyler, talebi isim ve iletişim bilgisiyle not eder.

  • Okul kitap listesi

    Müşteriler okulun verdiği kitap ve kırtasiye listesiyle gelir. Asistan listeyi alır, hazırlanması için ekibinize iletir; paket hazır olunca haber verilecekler listelenir.

  • İmza günü ve etkinlik

    Yazar imza günü, okuma saati ya da çocuk etkinliğinin tarihi ve katılım koşulu sizin tanımladığınız etkinlik takvimine göre anlatılır.

  • Sınav kaynakları

    Sınav hazırlık kitapları ve soru bankalarının hangi yayınlarının bulunduğu sizin listenizle söylenir; asistan hangi kaynağın daha iyi olduğu konusunda yorum yapmaz.

  • Hediye paketi ve kart

    Kitabın hediye paketiyle hazırlanıp hazırlanmadığı ve hediye kartı seçenekleri anlatılır; özel not yazdırmak isteyen müşterinin isteği kayda alınır.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi kitabevinizin ekibine bırakır:

  • Kitabın mağazada ya da depoda olup olmadığını kendisi bilmez; talebi kitap adı ve yazarıyla not alıp ekibinize bırakır.
  • Yayınevinden getirtme için kesin tarih vermez; genel süreyi söyler, siparişin verilmesini ve onayını ekibinize bırakır.
  • Sizin tanımladığınız listeler dışında kişisel kitap önerisi yapmaz; ayrıntılı öneri isteyen müşteri için kitap danışmanınıza not bırakır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Kitabevinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

E-ticaret ve Perakende alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan stok programımızdan kitap arayabilir mi?

Hayır. Asistan kitabevi stok programınıza ya da yayınevi sistemlerine bağlanmaz, bir kitabın rafta olup olmadığını göremez. Kitap adı, yazar ve yayınevi bilgisini alıp talebi ekibinize iletir; kontrolü ekibiniz yapar.

Okul listelerinin yoğun döneminde nasıl yardımcı olur?

Listeler telefonda ya da WhatsApp’ta tek tek alınır, okunur ve müşterinin adıyla özetlenir. Hazırlama süresi ve kaplama ücreti gibi bilgiler sizin tanımladığınız şekilde anlatılır; ekibiniz listeleri sırayla hazırlayıp dönüş yapar.

Müşteri kitap önerisi isterse ne olur?

Sizin hazırladığınız çok satanlar, yeni çıkanlar ya da yaş grubuna göre listeler varsa asistan bunları paylaşır. Bunun dışında kişisel öneri yapmaz; müşterinin ilgi alanını not eder ve kitap danışmanınıza iletir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →