Bounlu Labs

Bounlu Call Center · E-ticaret ve Perakende

Kozmetik Mağazaları için call center ve müşteri destek hattı

Kozmetik mağazasında sorular ürün kadar çeşitlidir: bir fondötenin tonu, bir serumun içeriği, kampanyada ikinci ürünün indirimi. Danışmanlar mağazada müşteriye ürün denetirken telefon çalar, WhatsApp mesajları birikir. Bounlu Call Center, kozmetik mağazanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Kozmetik Mağazası çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Ton ve renk seçimi

    Müşteri kullandığı fondöten ya da ruj tonunun karşılığını sorar. Asistan sizin tanımladığınız ton tablosuyla yanıt verir, emin olunmayan durumda mağazada denemeyi önerir.

  • İçerik sorusu

    Ürünün parfüm, alkol ya da paraben içerip içermediği sizin verdiğiniz ürün bilgisiyle söylenir; cilt sorunu anlatılırsa asistan yorum yapmaz.

  • Kampanya ve kart puanı

    Üç al iki öde kampanyasının hangi markalarda geçerli olduğu, bitiş tarihi ve kart puanı kuralları sizin girdiğiniz bilgilerle anlatılır.

  • Tükenen parfüm ve set

    Tükenen bir parfümün ya da setin ne zaman geleceğini soran müşterinin adı ve ürünü not alınır; geldiğinde haber verilecekler listesine eklenir.

  • Hediye paketi

    Özel günler öncesinde hediye seti, paketleme ve hediye kartı soruları gelir. Asistan sizin tanımladığınız set içeriklerini ve paketleme kuralını anlatır.

  • Makyaj uygulaması talebi

    Mağazada makyaj uygulaması ya da cilt bakım hizmeti veriyorsanız müşterinin istediği gün ve saat alınır; uygunluğu ekibiniz kontrol edip onaylar.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi kozmetik mağazanızın ekibine bırakır:

  • Cilt sorunu, alerji ya da tahriş anlatıldığında ürün önermez ve yorum yapmaz; bir hekime danışılmasını söyler, kaydı ekibinize bırakır.
  • Açılmış ya da kullanılmış ürünün iadesine karar vermez; ürün ve satın alma bilgisini not alıp mağaza ekibinize iletir.
  • Makyaj ya da bakım randevusunu kesinleştirmez; talebi alır, uygunluğu kontrol edip onaylamak ekibinize kalır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Kozmetik mağazanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

E-ticaret ve Perakende alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan müşteriye cilt tipine göre ürün önerir mi?

Asistan cilt sorunu hakkında değerlendirme yapmaz, alerji ya da tahriş anlatıldığında ürün önermez. Yalnızca sizin tanımladığınız genel ürün bilgisini, örneğin bir ürünün hangi cilt tipi için üretildiğini aktarır; kişisel değerlendirmeyi mağaza danışmanınıza bırakır.

Sadakat kartı puanını müşteriye söyleyebilir mi?

Hayır. Asistan kasa sisteminize ya da sadakat programınıza bağlanmaz, müşterinin puan bakiyesini göremez. Puan kazanma ve harcama kurallarınızı anlatabilir; bakiye sorusunu müşterinin adıyla kayda alıp ekibinize iletir.

Kampanyalar her hafta değişiyor, güncel tutabilir miyiz?

Evet. Kampanya listesini ya da broşürü kampanya değiştiğinde güncellersiniz; asistan her zaman son girdiğiniz bilgiyi söyler. Süresi dolmuş bir kampanya sorulduğunda bunu açıkça belirtir ve güncel kampanyaları anlatır.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →