Bounlu Labs

Bounlu Call Center · E-ticaret ve Perakende

Pazaryeri Satıcıları için call center ve müşteri destek hattı

Pazaryerinde satış yapan bir işletmeye müşteri yalnızca platform üzerinden değil, faturadaki ya da paketteki numaradan da ulaşır. Ürünü elinde tutan müşteri kurulumu, eksik parçayı ya da iade sürecini doğrudan satıcıya sormak ister; küçük bir ekip hem siparişleri hazırlar hem bu çağrıları karşılamaya çalışır. Bounlu Call Center, pazaryeri mağazanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Pazaryeri Satıcısı çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Ürün kullanımı ve kurulum

    Paketten çıkan ürünün nasıl kurulacağı, hangi parçanın nereye takılacağı sorulur. Asistan sizin yüklediğiniz kullanım kılavuzu ve ürün notlarıyla yanıt verir.

  • Eksik parça bildirimi

    Kutudan vida, adaptör ya da aksesuar eksik çıktı. Asistan siparişin hangi pazaryerinden verildiğini, sipariş numarasını ve eksik parçayı kayda alır.

  • İadenin nereden yapılacağı

    Müşteri iadeyi platformdan mı yoksa doğrudan size mi yapacağını sorar. Asistan sizin tanımladığınız kuralı anlatır ve iadenin hangi adımla başlatılacağını hatırlatır.

  • Fatura talebi

    Kurumsal fatura, fatura düzeltmesi ya da faturanın e-postaya gelmemesi gibi talepler sipariş numarası ve firma unvanıyla not alınıp muhasebe ekibinize gönderilir.

  • Toplu ve kurumsal alım

    Aynı üründen çok adet almak isteyen işletmeler fiyat ve teslim süresi sorar. Asistan adet, ürün ve iletişim bilgisini alır, teklif için satış ekibinize iletir.

  • Yorum öncesi şikâyet

    Memnun kalmayan müşteri olumsuz değerlendirme yazmadan önce arar. Asistan sorunu ayrıntısıyla dinler, kayda alır ve ekibinizin öncelikle dönmesi için işaretler.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi pazaryeri mağazanızın ekibine bırakır:

  • Pazaryeri satıcı panelinize girmez, sipariş ya da iade durumunu oradan okumaz; sipariş numarasını alıp ekibinize iletir.
  • Platformun iade onayı, kesinti ve teslimat süreleri hakkında bağlayıcı bilgi vermez; bu konuları ekibinize bırakır.
  • Müşteriye platform dışında indirim ya da başka bir ödeme yolu önermez; fiyatla ilgili talepleri ekibinize aktarır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Pazaryeri mağazanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

E-ticaret ve Perakende alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan pazaryeri satıcı paneline bağlanıyor mu?

Hayır, asistanın pazaryeri satıcı panellerine hazır bir bağlantısı yok. Sipariş, iade ya da kargo durumunu panelden okumaz; müşterinin verdiği sipariş numarasını ve talebi kayda alıp ekibinize iletir.

Birden fazla pazaryerinde satıyoruz, ayırt edebilir mi?

Asistan görüşmenin başında siparişin hangi kanaldan verildiğini sorar ve kaydı buna göre etiketler. Her kanal için farklı iade ya da teslimat kuralınız varsa ayrı ayrı tanımlarsınız; asistan müşteriye ilgili kanalın kuralını anlatır.

Müşteriler platform dışı alışverişe yönlendirilir mi?

Hayır. Asistan başka bir satış kanalı ya da ödeme yolu önermez, platform kurallarıyla çelişebilecek bir yönlendirme yapmaz. Yalnızca ürün, kurulum ve satış sonrası sorularda sizin tanımladığınız bilgilerle yanıt verir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →