Bounlu Labs

Bounlu Call Center · E-ticaret ve Perakende

Beyaz Eşya Bayileri için call center ve müşteri destek hattı

Beyaz eşya bayisinde telefon satıştan çok satış sonrası için çalar: buzdolabı ne zaman gelir, eski çamaşır makinesi alınır mı, kurulum ekibi hangi gün gelir. Bayi ekibi teslimat ve kurulum için dışarıdayken mağazada açılmayan çağrılar birikir. Bounlu Call Center, beyaz eşya bayinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Beyaz Eşya Bayii çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Model ve enerji sınıfı

    Bulaşık makinesinin program sayısı, buzdolabının hacmi ya da enerji sınıfı sorulur. Asistan sizin tanımladığınız ürün bilgileriyle yanıt verir.

  • Teslimat ve kurulum günü

    Satın alınan ürünün ne zaman teslim edileceği ve kurulumu kimin yapacağı sorulur. Asistan genel kuralınızı anlatır, müşterinin tercih ettiği günü not eder.

  • Eski cihaz değişimi

    Eski cihazın değişim kampanyasında alınıp alınmadığı, kampanya koşulları ve sökme işinin kimde olduğu sizin girdiğiniz kurallarla anlatılır.

  • Arıza ve servis talebi

    Su akıtan makine ya da soğutmayan buzdolabı için arayan müşterinin cihaz modeli ve arıza tarifi kayda alınır; servis başvurusu için ekibinize iletilir.

  • Ankastre ölçüsü

    Mutfak dolabına girecek ankastre fırın ya da bulaşık makinesinin ölçüleri sorulur. Asistan ürün ölçülerini sizin verdiğiniz bilgiyle söyler, montaj uygunluğunu ekibinize bırakır.

  • Set kampanyası ve taksit

    Dönem kampanyaları, set alımında indirim ve taksit seçenekleri sizin listenizle anlatılır; asistan kart bilgisi almaz, satış mağazada tamamlanır.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi beyaz eşya bayinizin ekibine bırakır:

  • Cihazın arıza nedenini söylemez, müşteriye sökme ya da tamir adımı tarif etmez; arızayı kayda alıp servis için ekibinize iletir.
  • Ankastre ürünün mutfağa uyup uymadığına ya da tesisatın kuruluma hazır olup olmadığına karar vermez; bu kontrolü kurulum ekibinize bırakır.
  • Teslimat ve kurulum gününü kesinleştirmez; müşterinin tercihini alır, programı ekibiniz oluşturur ve onaylar.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Beyaz eşya bayinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

E-ticaret ve Perakende alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Üreticinin servis sistemine kayıt açabiliyor mu?

Hayır. Asistan üreticinin servis sistemine ya da bayi programınıza bağlanmaz, kayıt açmaz. Cihazın modelini, seri numarasını ve arıza tarifini alır, ekibinize iletir; servis kaydını ekibiniz açar.

Ankastre ürünün mutfağa uyup uymadığını söyler mi?

Asistan ürünün ölçülerini ve sizin tanımladığınız montaj ölçüsünü söyler, müşterinin verdiği boşluk ölçüsünü not eder. Uygunluk kararı, tezgâh ya da tesisat kontrolü kurulum ekibinize aittir; asistan bu konuda kesin bir şey söylemez.

Değişim kampanyası koşulları sık değişirse ne yaparız?

Kampanya koşullarını, hangi ürünlerde geçerli olduğunu ve bitiş tarihini kampanya değiştiğinde güncellersiniz. Asistan yalnızca güncel tanımı anlatır; kampanyaya girip girmediği belirsiz durumlar ekibinize not edilir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →