Bounlu Labs

Bounlu Call Center · E-ticaret ve Perakende

Mobilya Mağazaları için call center ve müşteri destek hattı

Mobilyada satış bir günde biter, sonrası haftalarca sürer: üretim ne zaman tamamlanır, teslimat hangi gün, montaj ekibi kaçta gelir. Showroomda müşteriyle kumaş seçen satış danışmanı, telefonda teslimat tarihini soran müşterilere aynı anda yanıt veremez. Bounlu Call Center, mobilya mağazanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Mobilya Mağazası çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Teslimat tarihi sorusu

    Siparişi verilmiş koltuk takımının ne zaman geleceği sorulur. Asistan sözleşme bilgisini ve müşterinin adını kayda alır, sizin tanımladığınız genel üretim süresini söyler.

  • Ölçü ve kumaş seçenekleri

    Kanepenin ölçüleri, kumaş ve renk seçenekleri, özel ölçü yapılıp yapılmadığı sizin verdiğiniz katalog bilgileriyle yanıtlanır.

  • Montaj günü talebi

    Gardırop ya da yatak odası takımının montajı için müşteri uygun gün ister. Asistan talebi adres ve tercih edilen saatle alır; montaj gününü ekibiniz onaylar.

  • Teslimatta hasar

    Teslimatta çizik, kırık kapak ya da eksik menteşe fark edildi. Asistan sorunu, siparişi ve müşterinin anlattıklarını kayda alıp fotoğraf için WhatsApp mesajı gönderir.

  • Eski mobilya ve taşıma

    Eski koltuğun alınıp alınmadığı, asansörsüz binalara taşıma ve dar kapı soruları sizin kuralınızla anlatılır; özel durumlar ekibinize not edilir.

  • Showroom ve kampanya

    Showroomun yeri, çalışma saatleri, otopark ve dönem kampanyası sorulur. Asistan bilgileri anlatır, isteyene konumu ve kataloğu WhatsApp’tan gönderir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi mobilya mağazanızın ekibine bırakır:

  • Üretim ya da teslimat tarihini sistemden okumaz ve kesin tarih vermez; talebi sözleşme bilgisiyle not alıp ekibinize iletir.
  • Montaj ya da teslimat gününü kesinleştirmez; müşterinin tercihini alır, planlamayı ve onayı ekibinize bırakır.
  • Hasarlı ürün için değişim, tamir ya da indirim kararı vermez; fotoğraf ve açıklamayı satış sonrası ekibinize aktarır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Mobilya mağazanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

E-ticaret ve Perakende alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan sipariş ve üretim durumunu nereden biliyor?

Bilmiyor; asistan üretim ya da sipariş takip programınıza bağlanmaz. Yalnızca sizin tanımladığınız genel üretim ve teslim sürelerini söyler, müşterinin kendi siparişiyle ilgili soruyu sözleşme numarasıyla kayda alıp ekibinize iletir.

Müşteriye kesin teslimat tarihi verir mi?

Hayır. Asistan teslimat ya da montaj gününü kendisi belirlemez. Müşterinin uygun olduğu günleri ve evin taşıma koşullarını sorar, kaydı ekibinize iletir; tarihi ekibiniz onaylar ve müşteriye bildirir.

Özel ölçü taleplerinde hangi bilgileri alır?

Asistan ürünü, istenen ölçüleri, kumaş ya da renk tercihini, odanın ölçülerini ve iletişim bilgisini sorar. Müşteri ölçü krokisini WhatsApp’tan gönderebilir. Özel ölçünün yapılıp yapılamayacağına ve fiyatına ekibiniz karar verir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →