Bounlu Labs

Bounlu Call Center · E-ticaret ve Perakende

Optik Mağazaları için call center ve müşteri destek hattı

Optik mağazasında telefon reçete, çerçeve ve lens sorularıyla çalar: gözlüğüm hazır mı, bu solüsyondan sizde var mı, camlarım ne zaman gelir. Müşteriye çerçeve denetirken ya da ayar yaparken çalan telefon çoğu zaman cevapsız kalır. Bounlu Call Center, optik mağazanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Optik Mağazası çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Gözlük hazır mı

    Camı sipariş edilen gözlüğün ne zaman hazır olacağı sorulur. Asistan müşterinin adını ve sipariş fişini kayda alır, sizin tanımladığınız genel hazırlanma süresini söyler.

  • Reçeteyle cam siparişi

    Göz doktorundan yeni reçete alan müşteri cam seçeneklerini ve fiyatlarını sorar. Asistan sizin tanımladığınız cam türlerini anlatır, reçeteyi WhatsApp’tan göndermesini önerir.

  • Kontakt lens ve solüsyon

    Kullandığı lensin ya da solüsyonun mağazada olup olmadığı sorulur. Asistan ürünü, numarayı ve adedi not alır; ekibiniz kontrol edip döner.

  • Çerçeve tamiri ve ayar

    Kırılan sap, düşen vida ya da gevşeyen çerçeve için arayan müşteriye sizin tamir ve ayar kuralınız anlatılır; çerçeve bırakılacaksa talep not edilir.

  • Güneş gözlüğü modelleri

    Sezon öncesi güneş gözlüğü modelleri, numaralı güneş gözlüğü yapılıp yapılmadığı ve fiyat aralığı sizin verdiğiniz bilgiyle anlatılır.

  • Reçeteyle gözlük talebi

    Müşteri göz hekiminden aldığı reçeteyle gözlük yaptırmak ister. Asistan gereken bilgileri ve uygun olduğu günü alır; göz sağlığıyla ilgili yorum yapmaz, muayene için hekime yönlendirir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi optik mağazanızın ekibine bırakır:

  • Reçetedeki değerleri yorumlamaz, numaranın arttığı ya da azaldığı konusunda görüş bildirmez; bu soruları göz doktoruna yönlendirir.
  • Hangi camın ya da lensin müşterinin gözüne uygun olduğuna karar vermez; seçimi optisyeninize bırakır.
  • Göz ağrısı, kızarıklık ya da ani görme kaybı anlatılırsa görüşmeyi uzatmaz, bir sağlık kuruluşuna başvurulmasını söyler.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Optik mağazanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

E-ticaret ve Perakende alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan reçeteyi okuyup cam önerir mi?

Asistan reçete fotoğrafındaki değerleri okuyup talebe ekler, ama bu değerleri yorumlamaz ve cam önermez. Hangi camın uygun olduğuna optisyeniniz karar verir; numara değişikliğiyle ilgili sorular göz doktoruna yönlendirilir.

Optik programımızdaki sipariş durumunu görebilir mi?

Hayır. Asistan optik mağaza programınıza ya da cam laboratuvarının sistemine bağlanmaz, siparişin hangi aşamada olduğunu bilmez. Müşterinin adını ve talebini kayda alır, sizin tanımladığınız genel süreyi söyler ve kontrolü ekibinize bırakır.

Lens ve solüsyon fiyatlarını söyleyebilir mi?

Evet, sizin tanımladığınız ürün ve fiyat listesindeki lens ve solüsyonların fiyatını söyleyebilir. Listede olmayan bir ürün sorulursa fiyat vermez; ürünü not alır ve ekibinizin dönmesi için iletir.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →