Bounlu Labs

Bounlu Call Center · E-ticaret ve Perakende

Elektronik Mağazaları için call center ve müşteri destek hattı

Elektronik mağazasında telefon iki yönden çalar: alacak olan model ve fiyat sorar, almış olan kurulum, arıza ve garanti başvurusu için arar. Satış alanında ürün anlatan ekip ikisine birden yetişemez, servise giden ürünün durumu da her gün yeniden sorulur. Bounlu Call Center, elektronik mağazanızın telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Elektronik Mağazası çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Model ve özellik karşılaştırma

    Hangi televizyonda hangi bağlantılar var, iki dizüstü arasındaki fark ne? Asistan sizin tanımladığınız ürün bilgileriyle yanıt verir, tanımlı olmayan teknik ayrıntıyı ekibinize not eder.

  • Fiyat ve taksit bilgisi

    Ürünün mağaza fiyatı ve geçerli taksit seçenekleri sizin girdiğiniz listeyle söylenir. Asistan kart bilgisi almaz; satış mağazada ya da sizin belirlediğiniz kanaldan yapılır.

  • Arıza ve servis başvurusu

    Açılmayan telefon, görüntü vermeyen televizyon. Asistan ürünün modelini, satın alma tarihini ve arızanın tarifini kayda alır, servis süreci için ekibinize iletir.

  • Servisteki ürünün durumu

    Tamire giden ürünün ne zaman döneceği sorulur. Asistan servis fişindeki numarayı ve müşterinin adını not alır; ekibiniz durumu kontrol edip dönüş yapar.

  • Garanti süresi sorusu

    Ürünün garanti süresi ve garanti belgesinin nasıl kullanılacağı sizin verdiğiniz genel bilgiyle anlatılır; arızanın kapsama girip girmediğine servis karar verir.

  • Duvara montaj ve kurulum

    Büyük ekran televizyonun duvara montajı, teslimat günü ve kurulum ücreti sorulur. Asistan sizin kuralınızı anlatır, adres ve uygun saati talep olarak alır.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi elektronik mağazanızın ekibine bırakır:

  • Arızanın nedenini teşhis etmez, cihazın tamir edilip edilemeyeceğini söylemez; arıza tarifini kayda alıp servis ekibinize iletir.
  • Arızanın garanti kapsamında olup olmadığına karar vermez; bu değerlendirmeyi yetkili servise ve ekibinize bırakır.
  • Fiyat pazarlığı, özel indirim ya da başka mağazanın fiyatıyla eşleştirme sözü vermez; talebi satış ekibinize aktarır.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Elektronik mağazanızın bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

E-ticaret ve Perakende alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Asistan servis takip programımızdan durum okuyabilir mi?

Hayır. Asistan servis takip programınıza ya da üreticinin servis sistemine bağlanmaz, tamirdeki ürünün durumunu okumaz. Servis fişi numarasını ve müşterinin talebini kayda alır, ekibiniz kontrol edip döner. Bağlantı ihtiyacını kurulumda birlikte değerlendiririz.

Arızanın garanti kapsamında olup olmadığını söyler mi?

Hayır. Asistan yalnızca sizin tanımladığınız genel garanti süresini ve başvuru adımlarını anlatır. Kullanıcı hatası, sıvı teması ya da fiziksel hasar gibi değerlendirmeler servise aittir; asistan bu konuda yorum yapmaz.

Fiyatlar sık değişiyor, eski fiyat söylenmez mi?

Asistan yalnızca sizin girdiğiniz fiyat listesini söyler; listeyi güncel tutmak sizin elinizdedir. Fiyatın değişebileceği ürünlerde, asistanın fiyatın mağazada teyit edileceğini de eklemesini tanımlayabilirsiniz.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →