Bounlu Labs

Bounlu Call Center · E-ticaret ve Perakende

Süpermarketler için call center ve müşteri destek hattı

Süpermarkette telefon, kasalar doluyken ve reyonlara mal dizilirken çalar: kaçta kapanıyorsunuz, eve servis var mı, bu haftanın indirimleri neler. Market sahibi ya da reyon sorumlusu aynı anda hem kasadaki müşteriye hem telefona yetişemez. Bounlu Call Center, süpermarketinizin telefonunu 7/24 açan, WhatsApp’ta yazışan ve gerektiğinde müşterilerinizi arayan yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir.

0850 305 68 07 WhatsApp’tan yazınTeklif isteyin

Bu numarayı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın, ne yapabildiğini size kendisi anlatsın.

Süpermarket çağrı merkezine en sık gelen talepler

  • Eve servis siparişi

    Telefonla sipariş verilip verilemeyeceği, eve servis sınırı ve teslim süresi sorulur. Asistan ürün listesini ve adresi alır, hazırlanması için ekibinize iletir.

  • Haftanın indirimleri

    Bu hafta indirimde olan ürünler, aktüel ürünlerin geliş günü ve kampanya bitiş tarihi sizin girdiğiniz broşürle anlatılır.

  • Rafta ürün sorusu

    Belirli bir ürünün ya da glutensiz, laktozsuz ürünlerin rafta olup olmadığı sorulur. Asistan ürünü not alır, ekibiniz kontrol edip döner; tanımlı ürün grupları için genel bilgi verilir.

  • Bayram ve pazar saatleri

    Pazar ve bayram günlerinde açık olup olmadığınız, kapanış saati ve arife günü saatleri sizin tanımladığınız takvime göre söylenir.

  • Kasap ve şarküteri siparişi

    Kıyma, pirzola ya da peynir için önceden hazırlama isteği gelir. Asistan ürünü, gramajı ve alınacağı saati kayda alır; hazırlığı reyon ekibiniz yapar.

  • Bozuk ürün şikâyeti

    Son kullanma tarihi geçmiş ya da bozuk çıkan ürün için arayan müşterinin anlattıkları, ürün ve fiş bilgisi kayda alınır, mağaza sorumlunuza iletilir.

Üç kanal, tek destek hattı

Asistanın ekibinize bıraktığı işler

Her çağrıyı yapay zekânın çözmesi gerekmez. Asistan şu konularda durur, kaydı alır ve işi süpermarketinizin ekibine bırakır:

  • Rafta ürün olup olmadığını kendisi bilmez; talebi not alır, kontrolü ve dönüşü ekibinize bırakır.
  • Eve servis siparişini kesinleştirmez ve tutar konusunda bağlayıcı bilgi vermez; listeyi alır, hazırlık ve onay ekibinizde kalır.
  • Bozuk ürün şikâyetinde iade ya da değişim kararı vermez; ürün ve fiş bilgisini mağaza sorumlunuza iletir.

Nasıl kurulur

  • 1. İhtiyacı konuşuruz

    Asistanın hangi kanallarda, hangi işleri yapacağını ve nerede durup ekibinize bırakacağını birlikte belirleriz.

  • 2. Asistanı size göre hazırlarız

    Süpermarketinizin bilgileri, belgeleri ve konuşma kuralları asistana tanımlanır; telefon hattı ve WhatsApp bağlanır.

  • 3. Birlikte izleriz

    İlk günlerde görüşmeleri birlikte inceler, asistanın cevaplarını işletmenize göre ince ayarlarız.

E-ticaret ve Perakende alanındaki diğer sektörler

Destek hattını kendiniz deneyin

Aşağıdaki hattı yapay zekâ asistanımız açar. Arayın ve işletmenizi anlatın; sizin için neler yapabileceğini kendisi söylesin.

0850 305 68 07

Sık sorulan sorular

Telefonla gelen siparişler kasa sistemimize düşer mi?

Hayır, asistan kasa ya da stok programınıza bağlanmaz ve sipariş fişi oluşturmaz. Siparişi ürün listesi, adres ve not olarak özetleyip ekibinize iletir; hazırlık ve tutar hesabı ekibinizde kalır.

Asistan ürün fiyatı söyleyebilir mi?

Sizin tanımladığınız ürünlerin ve broşürdeki kampanyalı ürünlerin fiyatını söyleyebilir. Raf fiyatları sık değiştiği için tanımlı olmayan ürünlerde fiyat vermez; tutarın sipariş hazırlandığında ekibiniz tarafından bildirileceğini söyler.

Bayram ve özel gün saatlerini nasıl güncelleriz?

Bayram, arife ve resmi tatil günlerinin saatlerini önceden tanımlarsınız; asistan o günlerde bu saatleri söyler. Tanımlanmamış bir gün sorulursa tahmin yürütmez, bilginin olmadığını açıkça belirtir ve not alır.

Asistanın çözemediği bir talep olursa ne oluyor?

Asistan, cevaplayamadığı ya da kendi yetkisinde olmayan talepleri geri arama listesine alır ve ayrıntısıyla ekibinize bırakır. WhatsApp’ta ise istediğiniz yazışmada asistan susturulur ve konuşmayı ekibiniz devralır.

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Evet. Telefon görüşmeleri kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Asistan, aynı numarayla daha önce yapılan görüşmeleri hatırlar ve bir sonraki aramada bu bilgiyi kullanır.

Arayanlar yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?

Asistan, sorulduğunda yapay zekâ olduğunu gizlemez. Açılışta bunu kendiliğinden söyleyip söylemeyeceği ve kendini nasıl tanıtacağı kurulumda sizinle birlikte belirlenir.

Fiyatı ne kadar?

Bounlu Call Center aylık abonelikle çalışır. Fiyat; hat sayısına, kanallara (telefon, WhatsApp, dış arama) ve asistanın yapacağı işlere göre belirlenir. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinleyip teklif veriyoruz.

İlgili sayfalar

Bounlu Call Center, AsistanGPT altyapısıyla çalışır. AsistanGPT’yi tanıyın.

Kurucularımıza yazın

Teklif ve kurulum için yazın →